藝術(shù)類也有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新華社記者 章 武攝
登高望遠(yuǎn) 大 巢作（新華社發(fā)）
無(wú)行業(yè)不移動(dòng)，無(wú)思維不網(wǎng)絡(luò)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，商家無(wú)論大小、行業(yè)無(wú)論新舊，都在爭(zhēng)先恐后地“入網(wǎng)”、“上線”，誰(shuí)也不想失掉這“先進(jìn)”的競(jìng)爭(zhēng)方式。App、微信、朋友圈、支付寶，這些可移動(dòng)又聯(lián)網(wǎng)的形式正在廣泛地傳播，而一些具體的做法更是花樣百出。
不過(guò)，在速度越來(lái)越快、新鮮感越來(lái)越短的移動(dòng)時(shí)代，那些琳瑯滿目的App，有多少在你的手機(jī)里沉睡？紅極一時(shí)的臉萌軟件，如今你是否還愛(ài)不釋手？紛繁復(fù)雜的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，哪些是“徒有其表”，哪些才有真正的競(jìng)爭(zhēng)力？而未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界又將是何等景象？
花樣百出，卻又轉(zhuǎn)瞬即逝
自進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，不僅傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)受到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊，那些從小就在互聯(lián)網(wǎng)的搖籃里長(zhǎng)大的新生產(chǎn)業(yè)也同樣面臨著殘酷廝殺，甚至生死的轉(zhuǎn)換比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)得更快。
2008年，“校內(nèi)網(wǎng)”改名“人人”，一度成為在校生們尋找曾經(jīng)好友、了解同學(xué)動(dòng)態(tài)的重要陣地。2011年，人人網(wǎng)更是在股價(jià)和聲譽(yù)方面達(dá)到頂峰。然而時(shí)過(guò)3年，人人網(wǎng)的股票和市值雙雙跌去約75%，活躍用戶數(shù)量也因其他社交平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)而大大下降。
“團(tuán)購(gòu)”的火爆同樣也是“曇花一現(xiàn)”。昔日每到一處都能看到“團(tuán)購(gòu)預(yù)留”的小牌子，3年多的時(shí)間后，數(shù)千上萬(wàn)家的團(tuán)購(gòu)企業(yè)如今只有800多家，剩得“美團(tuán)”一枝獨(dú)秀。
而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)更加劇了這種競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是大紅大紫、風(fēng)靡一時(shí)，還是日落西山、氣息奄奄，仿佛一切都在彈指之間就發(fā)生了。
2014年1月—2月，快的、滴滴打車(chē)兩大打車(chē)軟件“火爆登場(chǎng)”。不論是“年輕白領(lǐng)每天打車(chē)上下班”，還是“司機(jī)用打車(chē)軟件搶單火拼”，這樣的場(chǎng)景對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都顯得習(xí)以為常，甚至不勝其擾。
數(shù)據(jù)顯示，2014年1月—4月，嘀嘀打車(chē)的用戶已從2200萬(wàn)增至1億，日均訂單從35萬(wàn)增長(zhǎng)至521.83萬(wàn)單?？斓拇蜍?chē)日訂單量超過(guò)623萬(wàn)，較上一季度增長(zhǎng)20.7倍，用戶數(shù)超過(guò)6750萬(wàn)。
不過(guò)，隨著兩大公司對(duì)補(bǔ)貼的減少及停止，不少用戶不再沉迷于叫車(chē)服務(wù)，重新回歸電驢、公交，使用“打車(chē)軟件”的高溫逐漸退卻?！艾F(xiàn)在我只有在不得不坐出租車(chē)同時(shí)又不好打車(chē)的時(shí)候才想起用嘀嘀打車(chē)，不再像過(guò)去一樣只要出門(mén)就用它了?！庇浾叩呐笥褎⑾壬@樣說(shuō)到。
同樣，從2013年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)升溫。在此期間，“余額寶”的奇跡催生眾多“寶寶”快速成長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)金融成為炙手可熱的話題。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷“觸網(wǎng)”升級(jí)，新興事物亟待“借網(wǎng)”騰飛，互聯(lián)網(wǎng)金融由星星之火呈現(xiàn)燎原之勢(shì)。
然而，“高燒不退”的互聯(lián)網(wǎng)金融如今也難掩其浮現(xiàn)泡沫的隱患。業(yè)內(nèi)人士指出，余額寶雖總體上表現(xiàn)優(yōu)異，但卻難掩業(yè)績(jī)下滑態(tài)勢(shì)，其收益率由2013年高峰的6%以上下降到目前的4.2%左右，估計(jì)未來(lái)余額寶收益率將下降到4%以下。更為慘烈的是，P2P平臺(tái)由于資金鏈斷裂的危機(jī)加劇，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)貸款公司倒閉、跑路事件頻發(fā)，影響了這一新生網(wǎng)絡(luò)事物的生命力。
個(gè)性化的發(fā)型、臉型、膚色、表情，短短數(shù)十秒就能打造屬于自己的動(dòng)漫頭像。數(shù)月之前，臉萌軟件憑借著個(gè)人化漫畫(huà)形象的快速創(chuàng)造、社交平臺(tái)上的互動(dòng)傳播效應(yīng)迅速竄紅，一度榮登App Store娛樂(lè)類免費(fèi)排行榜第一名的位置。但幾個(gè)月之后，“臉萌”熱度驟減，用戶們從過(guò)去的熱捧轉(zhuǎn)為直呼“玩膩了”。
事實(shí)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動(dòng)安卓和iOS兩大移動(dòng)平臺(tái)迅速崛起，各類App應(yīng)用層出不窮、花樣百出，但也讓它們生命變得更脆弱，稍有不慎就會(huì)“壽終正寢”。一家德國(guó)服務(wù)調(diào)查公司稱，蘋(píng)果應(yīng)用商店里充滿了很多“僵尸”應(yīng)用程序，超過(guò)2/3的應(yīng)用程序幾乎沒(méi)有人下載安裝。即便是已安裝在手機(jī)、Pad等移動(dòng)終端上的App，除少數(shù)頻繁使用外，大部分都處于“睡眠狀態(tài)”，再次點(diǎn)開(kāi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)是“形”，質(zhì)量為“本”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才剛剛井噴，新生事物就已經(jīng)遭遇了“叢林法則”，不斷被狂風(fēng)暴雨肆虐。人們不禁要問(wèn)：都入網(wǎng)了、觸電了，怎么還擺脫不了被“淘汰”的命運(yùn)？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家和企業(yè)如何才能真正引領(lǐng)時(shí)代，保持持久生命力？
“現(xiàn)在大家有一個(gè)比較時(shí)髦的說(shuō)法，叫做互聯(lián)網(wǎng)思維。但是，有些餐館說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)餐館，但是互聯(lián)網(wǎng)餐館菜不好吃、服務(wù)不好，再怎么互聯(lián)網(wǎng)也是沒(méi)有辦法幫你的?！泵鎸?duì)這樣的困惑，百度公司總裁張亞勤給出了答案。
在互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維顯得至關(guān)重要。不論是海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻摹笆澜缇褪俏业难邪l(fā)部，世界就是我的人力資源部”，還是小米科技創(chuàng)始人雷軍的“小米賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是參與感”，都體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家對(duì)用戶的關(guān)注和尊重。
而關(guān)注用戶、尊重用戶的背后，起決定性作用的還是提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，得到用戶的信任與滿意。假如認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是包治百病的良藥，任何業(yè)務(wù)與其掛鉤都可以迅速走紅，于是就瘋狂地做App、推廣微信公眾號(hào)、搞眾籌、拉投資，卻不用心做好產(chǎn)品和服務(wù)本身，看似很新的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式”便只是徒有其表。
同樣是運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)”，小米公司不只在線上賣(mài)手機(jī)，更是認(rèn)真聆聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，充分滿足用戶的需求，從而對(duì)手機(jī)進(jìn)行改進(jìn)。從CEO到工程師，再到銷(xiāo)售、客服人員，甚至雷軍本人，都通過(guò)微博、微信等渠道與小米用戶互動(dòng)，甚至實(shí)現(xiàn)每周對(duì)手機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。
相反，曾經(jīng)紅極一時(shí)的一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有通過(guò)與顧客互動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，只是一味壓低價(jià)格吸引用戶，最后因無(wú)法收回成本而倒閉；一些P2P平臺(tái)沒(méi)有根據(jù)用戶需求推出個(gè)性化產(chǎn)品，只是通過(guò)提高回報(bào)率吸引客戶，終究也以破產(chǎn)甚至跑路收?qǐng)觥?/p>
即便當(dāng)下阿里有“雙11”當(dāng)天獲得571億元銷(xiāo)售額的驕人業(yè)績(jī)，卻仍有人提出“工業(yè)4.0”的個(gè)性化生產(chǎn)將打敗淘寶里的廉價(jià)貨銷(xiāo)售，表達(dá)的也是對(duì)傳統(tǒng)“薄利多銷(xiāo)”模式的擔(dān)憂：雖然已經(jīng)“入網(wǎng)”，但如果賣(mài)的還是大陸貨、沒(méi)有提升產(chǎn)品的核心價(jià)值，未來(lái)終究還是會(huì)重復(fù)“無(wú)限壓低利潤(rùn)空間”的模式而被淘汰。
另外，盡管通過(guò)投入巨資補(bǔ)貼用戶使用打車(chē)、在線訂餐軟件的企業(yè)表示自己是通過(guò)“燒錢(qián)”搶用戶，但如果沒(méi)有及時(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量、做好用戶服務(wù)，最終熱度會(huì)隨著“補(bǔ)貼”的消失而驟減。而失去信用、影響安全的行為，比如產(chǎn)品的以次充好、線上快餐的無(wú)證經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)金融公司的非法融資，以及各種APP泄密的情形，也都讓用戶從滿懷期待到傷心離去。
“我們做互聯(lián)網(wǎng)這么長(zhǎng)時(shí)間，一直遵循的一個(gè)規(guī)律就是首先是用戶，用戶的需求被滿足之后你的收入和利潤(rùn)都會(huì)隨之而來(lái)?！卑俣裙径麻L(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏表示，“如果你不能滿足用戶的需求，用戶把你拋棄掉了，用戶到別的品牌上去了，收入和利潤(rùn)都將無(wú)從談起?！?/p>
腦洞大開(kāi)，未來(lái)路在何方
如同阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云所說(shuō)，做任何事情，客戶首先要贏。“做任何產(chǎn)品和服務(wù)，都要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你的客戶覺(jué)得有沒(méi)有用？”這一點(diǎn)不僅關(guān)系著當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也是把握未來(lái)走向的核心競(jìng)爭(zhēng)要素。
而未來(lái)贏得用戶要怎么做？在11月的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)大佬們?cè)跁诚胛磥?lái)互聯(lián)生活時(shí)，都不約而同地提到了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的方法。
“菜燒得不好吃，本來(lái)是沒(méi)人幫得了的，但是‘計(jì)算’可以幫忙。如果大數(shù)據(jù)能夠算出來(lái)哪種搭配喜歡的人最多，菜做得不好的廚師可能就有救了。”阿里巴巴首席技術(shù)官王堅(jiān)形象地表達(dá)了“用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算滿足用戶需求”的看法。而新浪董事長(zhǎng)兼CEO曹?chē)?guó)偉也表示，未來(lái)所有的業(yè)務(wù)都將越來(lái)越依賴數(shù)據(jù)去進(jìn)行。比如說(shuō)拍電影，在微博上可以通過(guò)大數(shù)據(jù)測(cè)算現(xiàn)在大家喜歡什么，編劇怎么去編，角色誰(shuí)演比較合適。
在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的支持下，產(chǎn)品和服務(wù)變得更有差異性，用戶們?cè)絹?lái)越多的個(gè)性化需求將被滿足。寬帶資本董事長(zhǎng)田溯寧認(rèn)為，未來(lái)教育不會(huì)像今天這樣有統(tǒng)一的考試，每個(gè)人都有個(gè)性化的考試，天才會(huì)很早被發(fā)現(xiàn)；每個(gè)人的脈搏每一天都能被記錄下來(lái)的時(shí)候，醫(yī)療就實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化，大量的疾病就可以預(yù)防。
而中國(guó)工程院院士、北京郵電大學(xué)原校長(zhǎng)方濱興則表示，未來(lái)的搜索也會(huì)變得更“智慧”，不光關(guān)注搜索的形態(tài)，而且關(guān)注對(duì)人意圖的理解?！氨热缯f(shuō)他搜索哪個(gè)醫(yī)院最近，你要真正理解他是想要用最快的方式去看病?！?/p>
當(dāng)然，這些未來(lái)可能存在的生活狀態(tài)不僅需要運(yùn)用新的思維模式，硬件等外在形式的支撐也十分重要?！拔磥?lái)，所有的事情會(huì)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)被連接起來(lái)。無(wú)論是眼鏡，還是衣服、鞋子、墻等等，甚至是一頭牛都有可能被物聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)。” 軟銀創(chuàng)始人孫正義對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展作大膽預(yù)測(cè)，“今天每個(gè)人大概會(huì)有兩個(gè)移動(dòng)設(shè)備，30年后，每個(gè)人被連接的設(shè)備數(shù)量會(huì)達(dá)到1000個(gè)?！?/p>
而騰訊公司董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰也表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅可以把人連接起來(lái)，還會(huì)把服務(wù)和設(shè)備連接起來(lái)。“我們把搜索業(yè)務(wù)賣(mài)給了搜狐，電商業(yè)務(wù)賣(mài)給了京東，我們自己回歸到最本質(zhì)的業(yè)務(wù)就是做‘連接’?！?/p>
“所有產(chǎn)品都帶電，我們大腦和每個(gè)物品都連接起來(lái)。”京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展表達(dá)了樂(lè)觀而美好的看法，“現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了‘所需即所得’，下一個(gè)十年，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們生活的最大改變是會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)‘所見(jiàn)即所得’、‘所想即所得’?！?人民日?qǐng)?bào)海外版 記者 柴逸扉)
