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　　□在今后的官方辟謠中，我們既不能回避矛盾，也不能掩蓋問題，更不能在信息掌握不充分的情況下操之過急,拿不準(zhǔn)的信息，不妨先據(jù)實(shí)相告，等查清了再補(bǔ)充發(fā)布

　　謠言很可怕，辟謠很關(guān)鍵，可胡亂辟謠會產(chǎn)生什么后果呢？前不久，河南長垣縣公安局官方微博“平安長垣”發(fā)布了一條辟謠微博，遭到網(wǎng)友“圍觀”，在傳播過程中不斷發(fā)酵出新的“誤會”，引發(fā)河北霸州、陜西西安兩地警方的公然抗議。盡管事件真相尚不得知，但是，警方應(yīng)對輿情危機(jī)時的被動值得警惕。

　　應(yīng)該說，近些年來，在輿情危機(jī)的處置上，在與社會公眾的溝通上，很多政府部門都已經(jīng)從“不敢發(fā)聲”“不愿發(fā)聲”向“嘗試發(fā)聲”“積極發(fā)聲”轉(zhuǎn)變，特別是被謠言“擊中”時，都知曉第一要務(wù)是提供及時、權(quán)威、準(zhǔn)確的辟謠信息。

　　即便如此，“發(fā)聲”的效果好不好，仍然是一個未知數(shù)。河南長垣縣公安局的辟謠微博做到了“及時”和“權(quán)威”，卻發(fā)布了不準(zhǔn)確的信息，結(jié)果引發(fā)了更多的網(wǎng)絡(luò)非議。因此，“積極發(fā)聲”不等同于“胡亂發(fā)聲”，特別是后者無異于“重新造謠”，這著實(shí)是搬起磚頭砸自己的腳，有損于政府部門自身的公信力。

　　仔細(xì)分析，這背后是對新媒體時代的認(rèn)識不夠深入，是與社會溝通能力的一種欠缺。實(shí)際上，新媒體以其形式豐富、渠道廣泛、推廣方便、互動性強(qiáng)、覆蓋率高等特點(diǎn)，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，使得政府工作正在面臨一個空前開放、高度透明、全時監(jiān)督的輿論環(huán)境。特別是新媒體夾在政府部門與公眾之間時，它們每時每刻都會通過各類新聞細(xì)節(jié)，把自己認(rèn)為的政府部門“真實(shí)形象”向公眾進(jìn)行“大喇叭廣播”，進(jìn)而形成強(qiáng)大的社會輿論氛圍。因此，辟謠雖然要強(qiáng)調(diào)時效性，但比起速度來，我們更應(yīng)該考慮效果，必須慎之又慎。

　　進(jìn)而言之，新媒體時代下，政府部門在應(yīng)對危機(jī)輿情處置、加強(qiáng)與社會溝通方面，不僅要進(jìn)一步解決“想不想”的問題，還要高度重視“會不會”的問題。至少通過此次事件，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：在今后的辟謠中，我們既不能回避矛盾，也不能掩蓋問題，更不能在信息掌握不充分的情況下操之過急，確定一點(diǎn)信息，就發(fā)布一點(diǎn)信息，拿不準(zhǔn)的信息，不妨先據(jù)實(shí)相告，等查清了再補(bǔ)充發(fā)布。

　　當(dāng)然，與社會溝通的能力，是一門大學(xué)問，需要認(rèn)真研究和思考的地方還有很多。但是，我們應(yīng)該堅信，政府部門只有積極適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的新趨勢，不斷提高與社會、媒體打交道的能力，才能最大限度增加輿論的“正能量”，才能為自身工作營造良好的社會輿論環(huán)境。而此次辟謠事件涉及的“民警擒拿紅衣女子”“警方毆打老師”等具體細(xì)節(jié)，真相究竟是什么，我們期待著官方的正解。（希仁）