在壟斷經(jīng)營(yíng)下，電信運(yùn)營(yíng)商缺乏提供貨真價(jià)實(shí)服務(wù)的動(dòng)力,報(bào)道中所曝光的不過(guò)是給這些事例提供了最新案例而已。而問(wèn)題更在于，負(fù)責(zé)監(jiān)管電信運(yùn)營(yíng)商的政府部門(mén)沒(méi)有肩負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 據(jù)媒體報(bào)道，日前，中國(guó)移動(dòng)一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在客戶(hù)不知情的情況下，偷開(kāi)客戶(hù)增值服務(wù)項(xiàng)目，以賺取增值服務(wù)費(fèi)的消息，引起廣泛熱議。電信運(yùn)營(yíng)商窮盡思慮賺錢(qián)，就其目的而言，可能并無(wú)什么不妥。但是，無(wú)論是什么樣的市場(chǎng)主體，賺錢(qián)必須有“道”。這種“道”，既是商業(yè)規(guī)矩和慣例，更是道德約束和法律限制。從媒體曝光的中國(guó)移動(dòng)某些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的所作所為來(lái)看，某些電信運(yùn)營(yíng)商的賺錢(qián)之道，不僅無(wú)“道”，而且涉嫌違法。 在壟斷經(jīng)營(yíng)的格局下，電信運(yùn)營(yíng)商依托壟斷，設(shè)置各種名目的收費(fèi)增值服務(wù)項(xiàng)目，在不通知客戶(hù)的情況下，運(yùn)營(yíng)商暗中開(kāi)通服務(wù)收取大筆的增值服務(wù)費(fèi)用，這種做法實(shí)際上已經(jīng)涉嫌違反多項(xiàng)法律，其涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的總金額已足以構(gòu)成刑罰所注明的社會(huì)危害性標(biāo)準(zhǔn)。 在媒體的報(bào)道中，中國(guó)移動(dòng)設(shè)在黑龍江省牡丹江市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，故意欺瞞客戶(hù)，暗中為客戶(hù)開(kāi)通了閱讀包、視頻包、娛樂(lè)包、手機(jī)電視等收費(fèi)增值業(yè)務(wù)，按月扣錢(qián)，卻從不通知客戶(hù)。更“黑”的是，不止上述營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，許多地方的電信運(yùn)營(yíng)商，都存在著私下操作客戶(hù)號(hào)碼，通過(guò)開(kāi)通增值服務(wù)、隨后再取消這些服務(wù)項(xiàng)目的手段來(lái)賺錢(qián)。這一開(kāi)一關(guān)，既能產(chǎn)生費(fèi)用，但又不會(huì)產(chǎn)生足令客戶(hù)懷疑的大額費(fèi)用，但每個(gè)客戶(hù)每月被重復(fù)一兩次，電信運(yùn)營(yíng)商就會(huì)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。 實(shí)際上，在北京等開(kāi)放出境自由行的地方，中國(guó)移動(dòng)還通過(guò)給在境外旅游的全球通客戶(hù)發(fā)送彩信，來(lái)賺取單價(jià)高昂的境外流量費(fèi)用。赴境外旅游的全球通客戶(hù)在境外落地后，都能收到中國(guó)移動(dòng)發(fā)送的在當(dāng)?shù)赝ㄔ?huà)和流量單價(jià)的提醒短信。其中一些客戶(hù)，在關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)的情況下，竟然不止一次的收到在境內(nèi)從未收到過(guò)的垃圾彩信。由于彩信具有“強(qiáng)行自動(dòng)”下載到客戶(hù)手機(jī)的功能，因而會(huì)產(chǎn)生單價(jià)遠(yuǎn)超境內(nèi)的流量費(fèi)用。這種缺德的“服務(wù)”，類(lèi)似于上述“一開(kāi)一關(guān)”收費(fèi)增值服務(wù)項(xiàng)目，混雜在每月總話(huà)費(fèi)中，使得消費(fèi)者難以維權(quán)。 電信運(yùn)營(yíng)商正是抓住了消費(fèi)者的上述“特點(diǎn)”，大發(fā)不義、不法之財(cái)。電信運(yùn)營(yíng)商欺瞞客戶(hù)賺錢(qián)的手法，雖花樣翻新，但卻并不令人意外。在壟斷經(jīng)營(yíng)下，電信運(yùn)營(yíng)商缺乏提供貨真價(jià)實(shí)服務(wù)的動(dòng)力。上述報(bào)道中曝光的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的所為，不過(guò)是給這些事例提供了最新案例而已。而問(wèn)題更在于，負(fù)責(zé)監(jiān)管電信運(yùn)營(yíng)商的政府部門(mén)根本沒(méi)有肩負(fù)起其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。（秦生） |
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