電視電話會議不超過2小時，專題會議匯報發(fā)言不超過10分鐘，領(lǐng)導(dǎo)基層調(diào)研集中乘車、不搞迎送，答復(fù)分行工作請示不超5個工作日……黨的群眾路線教育實踐活動一開始，中國建設(shè)銀行黨委和黨委機關(guān)堅持帶頭邊學(xué)邊改，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“看得見”“立得住”“過得硬”的措施和成效，有力地推動和促進各項工作又好又快發(fā)展，受到基層一致好評。 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，總行領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)率先帶頭作出樣子?！皬目傂悬h委自身做起，一級帶一級，各級黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同志要承擔(dān)起第一負(fù)責(zé)人的責(zé)任，率先深入一線，跑客戶，抓市場，謀思路，解難題。”建設(shè)銀行黨委書記、董事長王洪章強調(diào)指出。為了讓改進作風(fēng)落到實處，建設(shè)銀行在深入調(diào)查研究、改進文風(fēng)會風(fēng)、厲行勤儉節(jié)約等方面提出了10項具體要求。逐一落實后，僅審批事項總行就精簡了30%，各類領(lǐng)導(dǎo)小組撤銷了60%；會議計劃壓縮了60%，僅差旅食宿費就節(jié)約了2000多萬元。 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，必須以正氣凝聚基層正能量。全行不斷完善行務(wù)公開相關(guān)制度機制，通過多種途徑，為員工提供多樣化的溝通平臺。通過設(shè)立行長接待日、召開“員工懇談會”、對各基層單位行務(wù)公開實施情況進行檢查、開展基層調(diào)研活動等方式，對經(jīng)營發(fā)展計劃、員工績效分配、重大人事調(diào)整、大宗商品采購等關(guān)系員工切身利益和建行重大改革的事項實行行務(wù)公開，著力解決廣大員工反映強烈的突出問題，使員工在經(jīng)營管理中應(yīng)有的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)基本得到落實。 多年來，社會大眾對銀行服務(wù)問題高度關(guān)注。建設(shè)銀行認(rèn)真選擇客戶最不滿意的領(lǐng)域作為改進的重點，本著先易后難的原則，著力提高服務(wù)效率和質(zhì)量。按照國際先進銀行標(biāo)準(zhǔn)，開始進行網(wǎng)點功能和效率轉(zhuǎn)型改造。 “個人客戶服務(wù)評價體系”，是建行總行對各分行主要客戶渠道服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的一套綜合評定系統(tǒng)。通過現(xiàn)場檢查、系統(tǒng)取數(shù)、分行報送的方式評價各渠道的服務(wù)資源配置情況，又依托第三方機構(gòu)滿意度調(diào)查、神秘人暗訪、電話銀行客戶回訪等方式評價各渠道的服務(wù)效率和質(zhì)量，真正把優(yōu)化服務(wù)水平落到實處。 如今，重視客戶體驗和感受，已經(jīng)成為建行服務(wù)質(zhì)量考查的一個重要組成部分。設(shè)計每一個產(chǎn)品，推出每一項服務(wù)，建行都逐漸習(xí)慣于“換位思考”，用客戶的心去細(xì)細(xì)品味。建行在同業(yè)中率先推出的自助設(shè)備取款可打印鈔票號碼，網(wǎng)上銀行可直接與醫(yī)院掛號，手機銀行客戶在無卡情況下直接用手機存款取款等等，無不體現(xiàn)著建設(shè)銀行用真情服務(wù)客戶的追求和情懷。 隨著教育實踐活動的深入扎實開展，全行各級轉(zhuǎn)作風(fēng)、干實事、謀發(fā)展的良好氛圍日漸濃厚。目前建行開展的“學(xué)黨章、守紀(jì)律、正品行”主題活動和“客戶服務(wù)年活動競賽”，正引導(dǎo)廣大干部職工積極投身產(chǎn)品創(chuàng)新、流程改造、技能練兵和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去，全行掀起了比創(chuàng)新、比服務(wù)、比業(yè)務(wù)、比技能創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。（記者 溫源 通訊員 于保月） |
