近日,位于北京市朝陽(yáng)區(qū)一家超市內(nèi)的栗子店老板張先生,因栗子質(zhì)量不好,心存愧疚,寫(xiě)了一封200余字的罪己書(shū),被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)上,短短一天轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)一萬(wàn)。不少網(wǎng)友感慨“業(yè)界良心”,也有網(wǎng)友質(zhì)疑為炒作。(9月9日《新京報(bào)》) 古時(shí),曾有多位帝王下過(guò)罪己詔,進(jìn)行自我批評(píng),被后人視為開(kāi)明的表現(xiàn)。顯然,張先生的罪己書(shū)是模仿罪己詔所作。盡管罪己書(shū)出自一個(gè)普通的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者,行文也不拘一格,有些隨意,但其內(nèi)容誠(chéng)懇,所體現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)亮丑揭短的勇氣可嘉。當(dāng)前,食品安全領(lǐng)域存在問(wèn)題不少,放到這一背景下審視和評(píng)判,罪己書(shū)具有非常積極的意義。 食品安全領(lǐng)域的多數(shù)問(wèn)題都是經(jīng)營(yíng)者自身的問(wèn)題,或者說(shuō)是經(jīng)營(yíng)者明知其存在的問(wèn)題。然而,經(jīng)營(yíng)者大都不會(huì)自己揭自己的短,他們普遍認(rèn)為,揭短就是毀名譽(yù)、斷財(cái)路,有時(shí),即便媒體或消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,一些經(jīng)營(yíng)者還不認(rèn)賬,還捂著掖著,那自行揭短的“傻事”就更不能干了。當(dāng)然,對(duì)于尚未被外界發(fā)現(xiàn)的食品安全問(wèn)題,一部分有良心和責(zé)任心的經(jīng)營(yíng)者會(huì)悄悄地進(jìn)行內(nèi)部糾偏和規(guī)范,但也有一些良心缺失的經(jīng)營(yíng)者掩蓋問(wèn)題、利用問(wèn)題(或許問(wèn)題就是由經(jīng)營(yíng)者自己制造的)來(lái)欺騙消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者。在這種誠(chéng)信意識(shí)尚處匱乏的環(huán)境中,栗子店老板主動(dòng)懺悔、主動(dòng)尋求解決問(wèn)題、勇于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神難能可貴,其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)讓人眼前一亮。 誠(chéng)然,張先生的栗子店在9月5日剛試營(yíng)業(yè),在“罪己”之后,于9月8日恢復(fù)營(yíng)業(yè),由于栗子店的總營(yíng)業(yè)時(shí)間和二次營(yíng)業(yè)時(shí)間都非常短,我們對(duì)罪己書(shū)的意義還只能給予初步的表面評(píng)價(jià),要做出更有說(shuō)服力的階段性評(píng)價(jià)或總結(jié)性評(píng)價(jià),還需要消費(fèi)者長(zhǎng)期的消費(fèi)體驗(yàn)。只有栗子店確實(shí)找到了質(zhì)量可靠的貨源,真正解決了罪己書(shū)中所指的質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者才會(huì)給罪己書(shū)一個(gè)好評(píng)。否則,罪己書(shū)就會(huì)成為一種新的欺騙,會(huì)適得其反。 從形式上說(shuō),栗子店老板的罪己書(shū)就是一份別出心裁的誠(chéng)信廣告,而這份廣告的效果取決于經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信付出是否與廣告承諾相符。張先生已經(jīng)用罪己書(shū)書(shū)寫(xiě)了一個(gè)精彩的開(kāi)局,我們希望他在經(jīng)營(yíng)中能夠說(shuō)到做到,善始善終,既給罪己書(shū)畫(huà)一個(gè)圓滿的句號(hào),也為自己的栗子店贏得更大的市場(chǎng)。 這份罪己書(shū)的社會(huì)啟示是:經(jīng)營(yíng)者作為食品安全的第一責(zé)任人,都應(yīng)該把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為安身立命之本,都應(yīng)該有點(diǎn)“罪己”精神,都應(yīng)該坦誠(chéng)地面對(duì)問(wèn)題,本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度解決問(wèn)題、摒棄問(wèn)題或遠(yuǎn)離、抵制一些問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者有了“罪己”精神和自律精神,我們?cè)诖蛟焓称钒踩珪r(shí)就能取得事半功倍的效果。(李英鋒) |
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