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　　河北省人民醫(yī)院在全省衛(wèi)生系統(tǒng)率先建立了患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)滿意度評(píng)價(jià)、患者回訪，并將患者評(píng)價(jià)滿意度與醫(yī)務(wù)人員考核掛鉤，為醫(yī)院正在開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)增添正能量。

　　在河北省人民醫(yī)院門診大廳、結(jié)算中心、藥房和住院病區(qū)，隨處可見(jiàn)患者滿意度評(píng)價(jià)器。門診患者在掛號(hào)和取藥時(shí)，評(píng)價(jià)器會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示患者對(duì)本次就診的總體情況、接診醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)技科室的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；住院患者出院前可在就診病區(qū)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員廉潔等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　據(jù)了解，全院共安裝了130臺(tái)患者滿意度評(píng)價(jià)器。在窗口評(píng)價(jià)器的下方，有窗口人員工號(hào)和評(píng)價(jià)器的使用情況，自動(dòng)顯示和記錄采集器的使用日期和開(kāi)機(jī)時(shí)間、使用時(shí)長(zhǎng)、應(yīng)評(píng)價(jià)人數(shù)、實(shí)際評(píng)價(jià)人數(shù)、評(píng)價(jià)率，作為窗口服務(wù)人員獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　為廣泛深入了解患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，2011年6月初，人民醫(yī)院成立了患者回訪中心。今年醫(yī)院對(duì)1.56萬(wàn)名出院患者全部進(jìn)行了電話回訪，滿意率為97.77%，提出反映服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、后勤保障等方面意見(jiàn)、建議148條，對(duì)這些意見(jiàn)和建議，醫(yī)院每月一匯總，以定期整改單的形式下發(fā)到相關(guān)職能科室進(jìn)行整改，并及時(shí)向患者反饋。

　　為了更好地落實(shí)患者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，人民醫(yī)院將患者評(píng)價(jià)滿意度與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資、晉職晉級(jí)和年度考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)掛鉤。對(duì)滿意度低的醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定比例扣罰績(jī)效工資，全年患者滿意度低于60%的醫(yī)務(wù)人員，年度考核即定為不合格檔次，不得晉職晉級(jí)，不得評(píng)為優(yōu)秀和先進(jìn)。滿意度達(dá)到100%和登入“服務(wù)明星光榮榜”的，醫(yī)德考評(píng)給予加分；季度患者滿意度低于90％的，醫(yī)德考評(píng)按降低的百分點(diǎn)給予減分。所有醫(yī)務(wù)人員的季度滿意度，全部由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)入個(gè)人醫(yī)德檔案，使其為自己的服務(wù)行為終身負(fù)責(zé)。

　　河北省人民醫(yī)院黨委書(shū)記徐強(qiáng)國(guó)介紹，今年以來(lái)，共有29.99萬(wàn)名門診患者對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了評(píng)價(jià)，占門診總?cè)藬?shù)的92%；有1.92萬(wàn)住院患者對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了評(píng)價(jià)，占全部住院患者的98%，門診和住院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度都達(dá)到96%以上。建立患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)以來(lái)，醫(yī)院門診量增加了41%，住院患者增加了29%，床位使用率增長(zhǎng)了18.13%。（記者 楊柳）