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　　在鄭州東站見到趙彤昕時，她賣了一上午票，正要輪休：“春運人多，只要售票口暫停，就有人不理解，說我們懶?！?/p>

　　說著，她打起節(jié)拍，唱了一段“小委屈”：“你不懂，為什么售票處窗口不能都開通，一定是售票姐姐消極怠工休息要好久，工作時嘴要不停說，口干得水要不停喝，休息一下上個廁所說我沒職業(yè)道德……”

　　這是一首躥紅網絡的歌，名叫《各位旅客》，原創(chuàng)人正是90后高鐵售票員趙彤昕。歌曲輕快，動畫“萌萌噠”，僅一款名為秒拍的應用軟件一天觀看量就高達54.7萬人次。

　　自己的歌“火”了，趙彤昕始料不及：“原來只是想唱唱心里話，沒想到大家也有同感。”

　　兩年前，趙彤昕入職實習。一位老大爺買票，嫌她動作慢，從隊尾開始指責，一直數落到窗口前：“業(yè)務不行就不要賣票！”趙彤昕撥了撥齊眉劉海，笑著說：“大爺，我挺好的，就是有點笨。”一句話，把老爺子逗樂了。臨走前，老大爺鼓勵：“小姑娘，好好干，很快會熟悉業(yè)務?！?/p>

　　這次經歷讓趙彤昕相信，只要和旅客好好溝通，彼此會相互理解?？墒?，怎么溝通？打小喜歡音樂的趙彤昕有了寫歌的沖動。不久前，她坐地鐵回家，沉淀在腦海中的一個個場景，突然匯聚成動人的旋律。她迅速將歌曲記錄下來，并做成了動畫。

　　今年春運，趙彤昕從客運段重回售票崗，壓力倍增：“雖然自動售票占了鄭州東站售票總數60%，但春運一開始，窗口的買票、改簽業(yè)務非常繁忙。東站14個售票窗口全部開放，40多名售票員‘三班倒’辦理票務?！?/p>

　　“一個班次，從早上6點半開始，直到晚上11點半。遇到客運高峰，常要接連加班，忙得像個‘機器人’?！笔燮眴T李俊說，按規(guī)定，每工作2小時，可以休息半小時，可到了春運，休息時間只有10分鐘，去洗手間要一路小跑，吃飯更是胡亂對付。

　　售票員李蕾說，東站每個售票口每天售票1000多張，最高時票額30多萬元。為避免出錯，她們總結出賣票7步驟：問、輸、收、取、核、交、清，即問清客戶需求，輸入正確車次，收取錢款和身份證，打印取票，核對票面信息，將票、身份證和零錢交給旅客，最后將電腦頁面清零。完成這7步，最快30秒，最慢1分鐘。

　　雖說售票員盡量提高效率，可排隊一長，旅客難免生怨。有的不了解鐵路規(guī)章，甚至以為售票員故意刁難。比如，在互聯網上改簽過后，不能在售票窗口再次改簽；離發(fā)車時間不足10分鐘，考慮到旅客安全，不再賣票。

　　每次遇到旅客不理解，趙彤昕就想起自己的歌：“你不懂，為什么離開車明明還有10分鐘，我卻狠心拒絕售票留你絕望在窗口，需要從一樓到三樓，時間真的會不夠，我還擔心你跑得像陣風容易摔破頭……”(記者 馬躍峰)