張文強
敬業(yè)奉獻
上海
2022年第四季度“中國好人榜”
張文強，男，1986年10月生，中共黨員，某外賣平臺送餐員。12年的軍旅生涯讓張文強養(yǎng)成了穩(wěn)重踏實的干事作風和吃苦耐勞的優(yōu)秀品格，成為外賣騎手5年來，張文強深深體會到了外賣行業(yè)的酸甜苦辣，也用真誠和務實回報著每一位顧客。他說：“希望一直能干下去，踏踏實實工作，全心全意為顧客服務?！睆埼膹娪米约旱慕?jīng)歷證明，只要踏實、努力，普通人也會閃閃發(fā)光。張文強曾榮獲“全國五一勞動獎章”等榮譽。
“當兵和當騎手一樣，都是為人民服務”
黝黑的臉頰上兩道印子，那是口罩帶子的印記；藍色袖口翻起，手臂上有一條因長期暴曬形成的分界線，那是外賣小哥的“勛章”。2004年到2016年，張文強當了12年的兵，是戰(zhàn)斗班的班長，各項素質(zhì)過硬。2016年退伍后，他婉拒了事業(yè)單位的工作安排，轉(zhuǎn)向外賣員這個新興職業(yè)，在老家山東開啟“騎士生涯”。2017年張文強來到上海，成為一名藍騎士。
軍旅生涯培養(yǎng)了他堅韌不拔、特別能吃苦的精神。每天起早摸黑，無論風霜雨雪、酷暑嚴寒，張文強都堅持送單，踐行“放心點、準時達”的理念。“既然干一行就要愛一行。這是對自己負責，也是對工作負責?！薄疤鞖庠绞菒毫樱櫩途驮叫枰覀?。”張文強說。
軍旅生涯鍛煉了他分析思考與鉆研的能力，堅定了他為民服務的信念。張文強善于研究地圖，很快熟悉了上海錯綜復雜的道路，并不斷總結(jié)送單規(guī)律：中午跑商務區(qū)，下午送醫(yī)院、學校，晚上送生活小區(qū)……就這樣，其他騎手一個月能跑1000單，他卻能穩(wěn)定在一個月2000單，并創(chuàng)下連續(xù)15個月零事故的紀錄，成為了遠近聞名的“王者”騎士。
無私分享的“騎手師傅” 助力行業(yè)進步
騎上電動車，張文強兢兢業(yè)業(yè)，跑出令同行羨慕的業(yè)績；摘下頭盔，張文強也能發(fā)揮黨員示范作用，毫無保留地傳授跑單“獨門秘籍”，遇到同事、同行尤其是新手、女騎手、年紀大的騎手來討教，他都熱心分享，犧牲午休時間言傳身教。剛?cè)肼毜尿T手抱怨接不到單，張文強把所在區(qū)域訂單較多的時間段一一告知，并手把手教授制作跑單線路圖；碰上新出臺政策，他先研究清楚，再用通俗易懂的語言分享給同事們；新同事不認路，他親自帶著在路線上走一遍……平臺邀請張文強擔任藍騎士培訓師，他陸續(xù)帶出了40多名徒弟，幫助更多騎手完成跑單教學。
在張文強看來，騎手兄弟們不僅是競爭對手，更是共同進步的整體，目的都是更好地服務顧客。如果整個外賣員隊伍能提高工作能力，提升服務質(zhì)量，顧客和市場的認可度也會提升，這是一個聯(lián)動的過程。無論是傳授經(jīng)驗，還是為其他騎手“救單”，張文強用自己的方式做好本職工作，并為外賣市場和騎手行業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。
用點滴微光 傳遞城市煙火與溫情
來上海的五年，張文強披風戴雨，努力奔跑，因為“被需要”。以前在部隊他常說“青春不言悔，奉獻在警營”，這句話體現(xiàn)在藍騎士的工作里就是“全心全意服務好每一位顧客”。
張文強始終站在顧客角度考慮問題，幾乎沒有收到過差評，秘籍是“多看一眼備注條，多替別人考慮一點”。他心懷善意，不會將顧客的誤解放心上，也不會把負面情緒帶到工作中；他心懷感恩，遇到定位不準、餐食丟失，甚至是無理取鬧的顧客，總是努力溝通，盡可能做好每一單服務。外賣小哥為了“沖業(yè)績”，跑一趟往往會拼很多單，但張文強有兩個例外：藥店派單與午夜派單。疫情期間，買藥的訂單明顯增多，每次接到藥店派單他都第一時間配送。“湊單、規(guī)劃好路線，可以多賺些錢，但這是藥，也許人家急用，救人比賺錢更重要?！睆埼膹姷南敕闼卣嬲\，總是設(shè)身處地為顧客著想。
疫情期間，張文強主動攬下了醫(yī)院、隔離點等高風險場所的送餐任務，“是騎士也是戰(zhàn)士”，無所畏懼完成了大量高風險任務。同時，張文強還申請加入了上海市退役軍人事務局發(fā)起的退役軍人抗疫應急志愿者隊伍，編入普陀區(qū)退役軍人抗疫應急志愿者隊，“哪里有需要，我們就去哪里”。后來，藍騎士抗疫突擊隊轉(zhuǎn)化為常態(tài)下的藍騎士退役軍人志愿服務隊，誓言依舊。
張文強深深體會到了外賣行業(yè)的酸甜苦辣，也用真誠和務實回報著每一位顧客。他說：“希望一直能干下去，踏踏實實工作，全心全意為顧客服務。”張文強用自己的經(jīng)歷證明，只要踏實、努力，普通人也會閃閃發(fā)光。（責任編輯：周勝武 顧艷麗）
