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潘明杰
街道調(diào)解員巧用“36計(jì)” 調(diào)解糾紛2000余件
敬業(yè)奉獻(xiàn)
浙江
2022年第二季度“中國好人榜”
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人物故事:

  潘明杰,男,1950年11月生,浙江省寧波市鄞州區(qū)東柳街道調(diào)解員。2012年,潘明杰退休,因喜歡且擅長做思想工作,他選擇了繼續(xù)發(fā)揮余熱,自愿當(dāng)起了人民調(diào)解“老娘舅”。10年來,他堅(jiān)持用心用情用智,寓快樂與服務(wù)于調(diào)解中,形成獨(dú)特的“335快樂調(diào)解工作法”,調(diào)解成功率100%,零投訴、零反彈。潘明杰曾獲平安中國建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、全國模范人民調(diào)解員、全國新時(shí)代最美法律服務(wù)人、浙江好人等榮譽(yù)。

  社區(qū)“老娘舅” 用心修復(fù)“社會傷痕”

  潘明杰曾是物業(yè)經(jīng)理,這段經(jīng)歷讓他積累了大量矛盾調(diào)解經(jīng)驗(yàn)?!鞍傩帐聼o小事”,老潘一直用這樣的理念對待和化解每一起糾紛。他化解過僵持5年的鄰里糾紛,處理過各種“疑難雜癥”,大到五六千萬遺產(chǎn)糾紛,小到“爭氣不爭財(cái)”鄰里糾紛。他認(rèn)為這些糾紛是社會的“傷痕”,他要努力做好“修復(fù)師”。

  曾有一對鄰居因空調(diào)外機(jī)擺放問題引發(fā)矛盾,持續(xù)5年且愈演愈烈,甚至出現(xiàn)把糞便潑到對方家的事情。老潘知道后卻默默將糞便清理干凈,這讓雙方感到羞愧,他順勢調(diào)解修復(fù)了這道“傷痕”。

  潘明杰還在修復(fù)全市重特大復(fù)雜“傷痕”中發(fā)揮重要作用,如某高校學(xué)生非正常死亡案、白鶴牙醫(yī)十年信訪案、國企改制300余名員工勞動(dòng)合同糾紛案等100多件疑難、歷史積案在他調(diào)解下都成功修復(fù)。10年來,他累計(jì)調(diào)解案件達(dá)2000多件,成功率100%。

  快樂調(diào)解“36計(jì)” 老潘獨(dú)特的調(diào)解藝術(shù)

  許多疑難糾紛案對別人來說是解不開的死結(jié),可到他手上卻迎刃而解?!懊繐舯刂小北澈?,是潘明杰的辛苦付出,他常常白天晚上調(diào)解,深夜凌晨研究法律和案例。

  “快樂調(diào)解”更被老潘稱為調(diào)解“法寶”,他在實(shí)踐中形成獨(dú)具特色的“335快樂調(diào)解工作法”,創(chuàng)作了《老潘36計(jì)》《小潘25解》等“專著”。

  潘明杰注重做好“傳幫帶”,創(chuàng)辦“老潘”講壇,手把手帶出108名“小潘”調(diào)解員。從2013年建立“老潘聯(lián)調(diào)工作室”,到2020年建立“柳安”社會治理研究院,“老潘小潘”服務(wù)內(nèi)涵從“矛盾調(diào)解”到“社會治理”不斷深入,釋放了轄區(qū)民警20%的精力。如今,老潘還在做好“社會傷痕修復(fù)師”的路上不懈奮斗著。(責(zé)任編輯:郭雯 崔路)

來源:浙江省文明辦