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　　近些年來，“志愿者”這一社會(huì)群體得到了整個(gè)社會(huì)的普遍關(guān)注。在如雨后春筍般層出不窮的各類志愿者組織中，文博志愿者是較為特殊卻又獨(dú)具意義的一類。

　　目前，文博志愿者既包括以博物館等文博單位為依托，以場(chǎng)館講解為主要服務(wù)內(nèi)容的博物館志愿者，也包括廣大活躍于民間、以呼吁和親身實(shí)踐文化遺產(chǎn)保護(hù)為主要服務(wù)內(nèi)容的文保志愿者。如何成為文博志愿者？文博志愿服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題有哪些？我們又該如何共建文化志愿服務(wù)保障機(jī)制呢？

　　想當(dāng)文博志愿者？

　　門檻不低考核嚴(yán)格

　　石靜自幼生長(zhǎng)在北京，在一家外資企業(yè)工作。2010年某一天，30歲出頭的石靜上故宮官網(wǎng)學(xué)習(xí)更多藏品知識(shí)，恰好發(fā)現(xiàn)故宮書畫館招募志愿者，便懷著欣喜與興奮的心情遞交了報(bào)名申請(qǐng)。

　　志愿者的選拔和考核極其嚴(yán)格。報(bào)名者通過面試，要參加30個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、講解技巧等等。培訓(xùn)后分入各展廳參加一個(gè)專題的試講及考核，最后合格者才能成為志愿者。近千名報(bào)名者經(jīng)過重重篩選，剩下的不過寥寥幾十人。而最終按時(shí)上崗，堅(jiān)持到最后的人少而又少。

　　石靜回憶，在書畫館上崗之前，展館對(duì)講解員還有一次考核，考核不是抽查，全部的講解者都要考核，淘汰率很高。經(jīng)歷崗前培訓(xùn)和實(shí)踐考核，2011年3月，石靜正式在武英殿上崗，成為一名正式的志愿者。

　　除了考核越來越規(guī)范之外，工時(shí)要求也頗為嚴(yán)格。按照規(guī)定，志愿者每周必須在珍寶館、青銅器館、鐘表館、戲曲館、皇帝大婚展、陶瓷館等場(chǎng)館服務(wù)一次，最少兩個(gè)小時(shí)。來時(shí)先到管理處報(bào)到，領(lǐng)取服務(wù)證件，走時(shí)再交還，達(dá)不到基本要求，就會(huì)被辭退。現(xiàn)在，石靜每周五進(jìn)行志愿講解，如果時(shí)間臨時(shí)有變必須向小組長(zhǎng)請(qǐng)假，調(diào)到其他時(shí)間段，將志愿時(shí)間補(bǔ)齊。

　　在多年志愿講解過程中，石靜發(fā)現(xiàn)如今志愿講解隊(duì)伍年齡層分布更加合理，文化素質(zhì)有了明顯提高?！爸肮蕦m的志愿者平均年齡比較大，很多是退休老師或者在校大學(xué)生?，F(xiàn)在面向社會(huì)招募，很多三四十歲社會(huì)中堅(jiān)力量紛紛加入。志愿者專業(yè)水平也有明顯提升，很多從事藝術(shù)研究、書畫史專業(yè)在讀博士也加入我們的隊(duì)伍。”

　　天津博物館宣教部副主任張堃表示，2014年、2015年天津博物館的招募工作受到社會(huì)廣泛重視。兩年約有近千人報(bào)名參加面試，報(bào)名者來自各行各業(yè)，從之前的在校學(xué)生和退休職工，向工人、教師、公務(wù)員、企業(yè)高管等不同人群擴(kuò)展，從志愿講解開始向多種志愿服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展。

　　在天津博物館不久前結(jié)束的“永恒之城——古羅馬的輝煌”展覽中，志愿者翁文洪表現(xiàn)出色。他是一名海關(guān)公務(wù)員，當(dāng)時(shí)從400名志愿服務(wù)候選者中脫穎而出，成為20名正式志愿者中的一員。在準(zhǔn)備他并不熟悉的羅馬史時(shí)，他用一個(gè)半月時(shí)間做了96頁幻燈片梳理歷史脈絡(luò)，閱讀鹽野七生《羅馬人的故事》等大量關(guān)于羅馬歷史和希臘神話的書籍，從中梳理出主線。他表示，雖然自己是文史愛好者，但是自從擔(dān)任志愿講解員之后，學(xué)習(xí)的內(nèi)容更多了，每一個(gè)展覽都會(huì)有百件以上的展品，而且有大量文字介紹，作為講解員不但要熟識(shí)這些展品，還要了解展品的背景，比如海上絲綢之路展覽和契丹展覽的展品中都有“盞”。海上絲綢之路的展品是“建盞”，契丹展覽的展品為“金銀盞”。所以在講解中就會(huì)涉及宋朝的茶文化和瓷文化的特點(diǎn)，還有契丹金銀器文化特點(diǎn)。

　　如何為觀眾服務(wù)？

　　因人施講互動(dòng)交流

　　“光背講解稿不可能完成一次出色的講解！”石靜如是說，有的游客只是匆匆過客，有的想大體了解一下，有的則為了看某個(gè)文物而來，有的來自專業(yè)的文博單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。不同游客的需求不同，對(duì)同一個(gè)文物，一般志愿者會(huì)準(zhǔn)備好幾套詞，能夠根據(jù)觀眾的喜好作為切入點(diǎn)輕松找到講解重點(diǎn)。

　　“比如書畫館的游客常常一進(jìn)來就問，唐伯虎的畫在哪兒？這類型的游客，大部分對(duì)于書畫本身沒有興趣，我會(huì)根據(jù)他的興趣點(diǎn)，講一些和書畫作品相關(guān)的故事。而對(duì)于專業(yè)院校的老師學(xué)生，就會(huì)主要展現(xiàn)自己專業(yè)方面的知識(shí)?！?/p>

　　翁文洪表示，在講解中必須因人施講，在講解最初由于缺乏經(jīng)驗(yàn)總想把知道的史實(shí)一股腦兒講給參觀者，但是事與愿違，講著講著人越來越少。如今，我們除了注意講解的內(nèi)容語言和參觀人群相匹配之外，經(jīng)驗(yàn)豐富的講解者還注意和觀眾的互動(dòng)交流。天津博物館參觀人群中不乏文史愛好者和專家。例如他在講解海上絲綢之路“廣陵王金印”時(shí)，提到了日本九州大仙的“漢僂奴國王印”，有的參觀者就提出日本在漢朝稱“僂奴國”，什么時(shí)候改為“日本”？“扶桑”到底是不是日本？于是他就查找了相關(guān)的史籍，在后面的講解中加以完善和補(bǔ)充。

　　給小朋友講解是很多志愿者最頭疼的事情之一。在國家博物館的展廳，你有時(shí)會(huì)看到一群孩子圍著一個(gè)跪坐在地上的戴眼鏡的“大哥哥”，認(rèn)真聽他講解，不時(shí)與他問答互動(dòng)，那就是張鵬在給他的小觀眾們“上課”。堅(jiān)持用跪姿給小觀眾講解，出自于張鵬心里對(duì)孩子們的尊重：“和孩子們保持平視，在講解的同時(shí)看著他們的眼睛，這樣可以觀察到孩子們的反應(yīng)，也能讓他們感受到我的真誠?！?/p>

　　如何讓孩子們主動(dòng)參與到了解歷史文物的過程中來，張鵬在講解方式上花費(fèi)了不少功夫?！按蠹襾聿乱徊?，下面4件文物里，你們覺得哪個(gè)年代最古老？”張鵬用此類選擇性的問題，引發(fā)孩子們對(duì)文物的觀察與思考，讓他們先講出自己的理由，最后再為他們一個(gè)個(gè)作出詳細(xì)解釋。張鵬覺得自己更像是一個(gè)“大朋友”，與小朋友們“分享”著精彩的歷史故事。

　　石靜談到，大部分志愿者和文博場(chǎng)館工作人員一樣熱愛場(chǎng)館里面的一草一木。比如，“故宮銅缸刻字秀恩愛”事件是志愿者發(fā)到微博上才引起公眾注意的。在講解中，志愿者也會(huì)融入文物保護(hù)知識(shí)，主動(dòng)多次規(guī)勸違規(guī)拍照的游客。文博場(chǎng)館志愿者這個(gè)群體，都有一種保護(hù)故宮、保護(hù)文物的責(zé)任感，讓觀眾了解文物保護(hù)，參與到傳統(tǒng)文化的傳承，對(duì)于我國的文物保護(hù)事業(yè)有良好的促進(jìn)作用，在社會(huì)主義文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。

　　志愿者隊(duì)伍怎樣發(fā)展？

　　完善服務(wù)保障機(jī)制

　　志愿服務(wù)不能只憑一腔熱情，還要有持之以恒的韌性。在故宮從事10年志愿講解工作的李偉健說：“很少有人能夠堅(jiān)持講解10年，從上班講到退休，現(xiàn)在我在故宮、國家博物館和首都博物館3處進(jìn)行志愿服務(wù)。在接觸的志愿者中，有些志愿者是一時(shí)興起，有志愿者總是把服務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)工作來對(duì)待，還有的甚至把文化服務(wù)當(dāng)成階段性、臨時(shí)性的社會(huì)事物來看待參加到文化志愿者隊(duì)伍中來的。他們?cè)诜?wù)過程中的自主性不夠強(qiáng)，這樣使得他們?cè)趨⑴c文化服務(wù)過程中的積極性并不高，只是把它當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)來完成?！?/p>

　　北京志愿服務(wù)發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)丁元竹分析，大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)多與未來就業(yè)選擇有關(guān)系，他們追求機(jī)會(huì)和發(fā)展。社會(huì)從業(yè)人員特別是一些中等收入群體，大部分時(shí)間必須為工作和收入奔波，所以參與志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)都受限。不過，一些收入達(dá)到相當(dāng)水平的人例外，如一些企業(yè)家就在積極參與并倡導(dǎo)公益事業(yè)，因?yàn)樗麄冏非笊鐣?huì)認(rèn)同和自我實(shí)現(xiàn)。

　　我國文化志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展與建設(shè)雖然方興未艾、蒸蒸日上，但也面臨著諸多困難。其中，業(yè)內(nèi)專家指出，志愿者的服務(wù)持續(xù)性不足其根源在于文化志愿服務(wù)保障機(jī)制不健全，保障措施不到位，嚴(yán)重制約了文化志愿服務(wù)事業(yè)的整體發(fā)展，成為當(dāng)前亟待解決的重要問題之一。據(jù)了解，美國波士頓藝術(shù)博物館早在1907年已經(jīng)開始使用義工（即志愿者）， 我國臺(tái)北故宮博物院也在1989年時(shí)，由其導(dǎo)覽組組織培訓(xùn)義工，很多國家和我國港臺(tái)地區(qū)的義工已經(jīng)在有系統(tǒng)、有組織、有規(guī)章地穩(wěn)步發(fā)展。

　　我國一些文博單位也在進(jìn)行一些探索和嘗試。2008年，南京博物院為了規(guī)范志愿講解員隊(duì)伍,制定了《南京博物院志愿講解工作章程》及其細(xì)則，就特長(zhǎng)志愿者的招聘作了具體規(guī)定章程，對(duì)志愿者的主要工作和崗位招聘作了詳細(xì)的分類與說明；同時(shí)對(duì)志愿者的條件也作了解釋和說明。現(xiàn)在，我國大部分省區(qū)市都出臺(tái)了關(guān)于志愿服務(wù)的地方性規(guī)定，南京博物院的這一舉措在全國屬于領(lǐng)先。

　　天津博物館志愿者管理委員會(huì)于2016年3月5日正式成立。張堃介紹，該機(jī)構(gòu)由天津博物館工作人員與志愿者共同構(gòu)成，將天博志愿者團(tuán)隊(duì)細(xì)分為講解組、活動(dòng)組、日常管理組，明確職責(zé)分工，豐富服務(wù)內(nèi)容。志愿者候選人需要滿足兩年以上志愿服務(wù)經(jīng)歷，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)滿350小時(shí)以上。通過嚴(yán)格篩選，最終確定候選人17人，選舉采用民主投票的方式進(jìn)行，選舉投票工作自2月25日至3月3日，共51人參與投票，最終選出了6位志愿者加入到志愿者管理委員會(huì)的隊(duì)伍之中。志愿者管理委員會(huì)的建立，旨在依靠大家的力量提高天博志愿者團(tuán)隊(duì)的管理水平，逐漸形成一套具有天博特色的、行之有效的管理方法。

　　為不斷提高專業(yè)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除了組織“名師講座”和“文博講堂”，天津博物館連續(xù)兩年以“文化沙龍”的形式進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)交流，志愿者孫琪說：“老中青幾代人互補(bǔ)是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家共同進(jìn)步才能全面提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力?！苯衲?月9日，天津博物館34名優(yōu)秀志愿者赴山東博物館、青州博物館等地開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，共同探討博物館志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)新模式。

　　專家認(rèn)為，只有真正構(gòu)建起完善的文化志愿服務(wù)保障共建機(jī)制，我國的文化志愿服務(wù)事業(yè)才能在真正意義上步入可持續(xù)發(fā)展軌道和良性循環(huán)模式。（記者 丁佳文）