延慶區(qū)在新時代文明實踐中心試點建設(shè)中聚焦思想引領(lǐng)，打破資源條塊分割，按照北京市“三個中心”貫通建設(shè)部署，認真謀劃“一個核心、兩項基本原則、三個目標”的貫通融合思路和路徑，以集約、減負、高效、需求為導向，依托融媒體中心開發(fā)的“北京延慶”APP平臺，助力新時代文明實踐中心統(tǒng)籌整合各部門、各領(lǐng)域服務(wù)資源，通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一機制精準對接基層需求，使有限資源發(fā)揮出最大效能，努力打造“三個中心”貫通的延慶樣本。
一、匯集媒體資源，打造全區(qū)新聞資訊“高地”
在北京延慶APP開發(fā)“延慶號”模塊，以延慶傳媒聯(lián)盟（延慶區(qū)2017年成立的，涵蓋屬地體制內(nèi)外150余個新媒體賬號的矩陣）為基礎(chǔ)，有序組織區(qū)內(nèi)各政務(wù)單位和社會新媒體集體入駐，成為權(quán)威聲音發(fā)聲的重要陣地，以及群眾獲取區(qū)內(nèi)資訊最便捷的平臺，為傳播黨的創(chuàng)新理論、引領(lǐng)新風尚提供基礎(chǔ)保障。開設(shè)專題專欄，通過直播、視頻、漫畫、短視頻、圖文等形式，聚焦疫情防控、創(chuàng)城攻堅、“四個條例”落實等中心工作，及時做好權(quán)威發(fā)布和政策解讀，主動發(fā)聲回應(yīng)社會關(guān)切，有效凝聚共識、爭取人心。創(chuàng)新推出“村書記播報”載體，已播報19期，閱讀量達950余萬。目前，已有92個街鄉(xiāng)和部門、63個社會新媒體入駐“延慶號”，發(fā)布各類信息8200余條。
二、整合群眾“說事”渠道，實現(xiàn)訴求歸集
堅持以人民為中心，開設(shè)“你說我辦”欄目，鏈接“我需要”“網(wǎng)上12345”等群眾訴求收集渠道，從需求側(cè)層面為群眾主動提供便利的訴求表達渠道，全面、廣泛收集群眾在“七有”“五性”方面的各類訴求、建議和重大政策、重點任務(wù)及項目咨詢，并在平臺統(tǒng)一呈現(xiàn)；與區(qū)城市管理指揮中心線上線下聯(lián)動促進問題解決，推動城市治理從“接訴即辦”的被動響應(yīng)模式向“未訴先辦”的主動治理模式轉(zhuǎn)變。
三、搭建網(wǎng)上議事平臺，開展綜合分析
充分發(fā)揮群眾主體作用，搭建起群眾參與社會治理的線上渠道，通過“民意匯”發(fā)起有針對性的網(wǎng)上民意問卷調(diào)查，通過“議事廳”引導群眾科學有序表達對城市發(fā)展、人居環(huán)境、交通狀況、公共設(shè)施、風貌特色等方面的意見建議，通過“創(chuàng)城隨手拍”引導群眾提供環(huán)境整治、城市管理、社會文明等問題“曝光”線索，強化跟進采訪。通過建立政民溝通的渠道，推動部門常態(tài)化聯(lián)系群眾，并暢通聯(lián)動分析訴求機制，提升供需對接的預(yù)見性、準確性，推動解決實際問題與解決思想問題同步進行。
四、聚焦群眾需求，打造“指尖上政府”
加強線上政務(wù)服務(wù)資源的整合，逐步實現(xiàn)“一端通辦”，發(fā)揮出最大的綜合使用效益。目前1600余項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)個人、法人、部門等不同主題形式的辦事指南引導，其中600余項區(qū)級和93項鎮(zhèn)街事項實現(xiàn)在線申辦及進度查詢。深化聯(lián)審聯(lián)辦服務(wù)，對“辦好一件事”涉及的多個單一事項進行整合，完成“我要開飯店”等50個主題場景的辦事引導。優(yōu)化公共服務(wù)，接入便民地圖、預(yù)約掛號、小客車搖號等多項便民服務(wù)和吃住行游購娛等旅游服務(wù)信息庫，有效提升群眾的參與度和獲得感?！氨本┭討c”APP上線運行5個月以來，下載量達5.2萬（占常住人口15.05%），日活躍1.5萬人次（占比28.85%）。構(gòu)建新時代文明實踐中心點單派單服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)各基層文明實踐站對群眾訴求、心愿的摸排情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)級單位上線服務(wù)項目，供群眾點單，實現(xiàn)更為高效地開展服務(wù)。自平臺運行以來，已有46個部門提供服務(wù)1492次，通過主動治理前置解決群眾反映的各類問題，有效助力基層治理。
五、完善管理機制，打造新時代志愿服務(wù)之家
完善中國特色志愿服務(wù)體系建設(shè)，開設(shè)“我志愿”“志愿團體”“活動發(fā)布”“積分商城”及服務(wù)項目招募報名、掃碼記時、服務(wù)評價等欄目和功能,通過技術(shù)手段實現(xiàn)了對志愿者、志愿團隊、志愿項目組織等方面工作的信息化管理，實現(xiàn)志愿服務(wù)與群眾需求的精準對接。落實志愿服務(wù)文明愛心積分回饋制度，規(guī)范日常管理，激勵引導更多人參與志愿服務(wù)。目前注冊志愿者4639人，發(fā)布志愿活動2825次，服務(wù)時長355886.5小時，積分達到392005.5分，平均每名志愿者103.9分。
