文明，是一種習(xí)慣，是一種品質(zhì)，更是一道道靚麗的風(fēng)景線。武夷山景區(qū)以“文明如水，潤物無聲”的思路開展文明宣傳，以一個(gè)人影響一群人、一群人帶動所有人，提升游客文明程度。
保潔員持“禁煙卡”勸阻不文明吸煙行為。圖片來源：南平市文化和旅游局
近年來，武夷山景區(qū)探索并創(chuàng)造性提出“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，建立人人都是宣傳員、督導(dǎo)員、安全員、服務(wù)員、保潔員的文明服務(wù)體系，以一專多能的服務(wù)素質(zhì)迅速轉(zhuǎn)變角色，第一時(shí)間解決游覽中的實(shí)際問題。
武夷山景區(qū)充分運(yùn)用景區(qū)LED屏、各景點(diǎn)小品、文創(chuàng)產(chǎn)品、宣傳頁、倡議書、公益廣告、文藝匯演等方式宣傳文明理念，拍攝制作了以景區(qū)卡通吉祥物為設(shè)計(jì)元素的公益宣傳片，自主編排新時(shí)代文明實(shí)踐情景劇面向市民匯報(bào)演出，傳遞文明實(shí)踐、文明旅游、生態(tài)文明等理念；開展竹筏上的文明宣講，形成人人都是“舟小宣”的活動氛圍；利用技術(shù)手段開展文明旅游電子提示，采集旅游不文明行為，實(shí)現(xiàn)旅游情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測；重新修訂觀光車導(dǎo)覽詞、竹筏漂流講解詞，將文明游覽理念植入游覽環(huán)節(jié)；通過官方網(wǎng)站專欄、微信公眾號、不定期發(fā)布有關(guān)文明旅游相關(guān)信息，充分展現(xiàn)景區(qū)文明旅游成果；委托各行業(yè)專家開展全員培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍涵蓋所有管理和服務(wù)人員，課程設(shè)置包含應(yīng)急救護(hù)、景點(diǎn)講解、旅游服務(wù)心理技巧、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、壓力情緒調(diào)試、接待場景化服務(wù)、投訴處理等，推動旅游從業(yè)人員文明素質(zhì)不斷提升；駕駛員、筏工、講解員等崗位課程設(shè)置除法律法規(guī)、職業(yè)道德、實(shí)際操作外，增設(shè)崗位技能競賽、文明評選、十佳評選，以賽促學(xué)，激發(fā)廣大員工學(xué)知識、學(xué)技能積極性和主動性，形成“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)” 的新時(shí)代文明風(fēng)尚。
此外，武夷山景區(qū)把志愿服務(wù)和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合，拓展范圍、豐富內(nèi)涵，推動景區(qū)志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化、項(xiàng)目化和常態(tài)化，著力打造踐行核心觀的鮮活樣本。
在各個(gè)節(jié)假日，結(jié)合景區(qū)工作特點(diǎn)，常態(tài)化開展旅游秩序維護(hù)、旅游咨詢服務(wù)、發(fā)放宣傳冊、文明勸導(dǎo)等活動，營造文明旅游良好氛圍；通過發(fā)布志愿者招募令，組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍18支，其中，黨員志愿服務(wù)隊(duì)9支，救助救護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)1支，智能化網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊(duì)1支，新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)4支，社會團(tuán)體志愿服務(wù)隊(duì)3支，涌現(xiàn)出一批批勇救游客、拾金不昧的先進(jìn)事跡，充分展現(xiàn)出景區(qū)員工服務(wù)規(guī)范與熱情好客的良好形象。
志愿者為游客提供旅游咨詢服務(wù)。圖片來源：南平市文化和旅游局
為鼓勵(lì)游客文明出行，景區(qū)還建立了游客文明行為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，策劃推出“綠色出行 干凈你的旅途”“景區(qū)為你點(diǎn)贊”“全域無垃圾”“文明旅游 從我做起”等特色活動，通過設(shè)置互動環(huán)節(jié)，引導(dǎo)游客參與到景區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、服從旅游秩序管理、積極建言獻(xiàn)策，即可獲得景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品、福袋等實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，以游客喜聞樂見的形式提升出行的幸福感。（供稿：福建省文明辦、福建文明網(wǎng)）
