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不能老讓“系統(tǒng)”背黑鍋
發(fā)表時間:2016-10-16   來源:新華社

  新華社北京10月16日電(記者高健鈞)銀行不能繳費,醫(yī)院不能掛號,政府服務(wù)窗口不能辦理相關(guān)手續(xù),證券公司不能交易……近來,每每遇到該辦的事兒辦不成、辦砸了或者辦得慢,相關(guān)部門或單位往往會把原因歸結(jié)為“系統(tǒng)問題”。

  當(dāng)今社會的正常運轉(zhuǎn),越來越依賴各種“系統(tǒng)”。尤其在金融、信息等領(lǐng)域,離開互聯(lián)網(wǎng)和電腦系統(tǒng)幾乎寸步難行。然而,“系統(tǒng)”并不完美,正如IT行業(yè)里所說的那樣:“世界上沒有不透風(fēng)的墻,也沒有不存在漏洞的系統(tǒng)”。

  司空見慣的“系統(tǒng)問題”,不能成為相關(guān)部門將責(zé)任一推了之的借口。因為不管何種“系統(tǒng)”,都是由人設(shè)計、管理和操作的,“系統(tǒng)問題”責(zé)任源頭在人?!跋到y(tǒng)”出現(xiàn)問題,即使表面看不是人為之過,也必須由人來負(fù)責(zé)。

  如果總讓“系統(tǒng)”背黑鍋,輕描淡寫地把工作中的不足歸為“系統(tǒng)不穩(wěn)定”“系統(tǒng)出錯”等等,只能助長相關(guān)部門責(zé)任意識缺失,讓消極應(yīng)付的工作作風(fēng)蔓延成災(zāi)。如果有朝一日,“系統(tǒng)”智能到可以像人類一樣思考和表達(dá),想必也會為自己鳴冤叫屈。

  在離不開“系統(tǒng)”的年代,相關(guān)部門不僅需要把對“系統(tǒng)”進(jìn)行不斷檢測和完善,作為一項重要的工作內(nèi)容;在“系統(tǒng)”運行層面,還應(yīng)建立完善的流程和制度,厘清責(zé)任關(guān)系,嚴(yán)格落實各個操作環(huán)節(jié)的責(zé)任人。只有從人入手,將系統(tǒng)的錯誤視作人的過失,才能有效修正“系統(tǒng)問題”。

  防火工作中有個要求,對于防范和解決“系統(tǒng)錯誤”有著極大啟示:“人防是基礎(chǔ),技防是手段?!敝挥袑ⅰ叭朔馈薄凹挤馈甭?lián)為一體,形成一個全方位的運行體系,才能做到系統(tǒng)少出錯,人員不失責(zé)。

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責(zé)任編輯:黨 建
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