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　　每個(gè)假期，旅游問(wèn)題都會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在剛過(guò)去的清明小長(zhǎng)假中，兩名游客因?yàn)榕收刍境粤擞駵Y潭公園開(kāi)出的20元罰單，這也是北京11家公園從2014年恢復(fù)執(zhí)法權(quán)以來(lái)，對(duì)游客開(kāi)出的首張罰單。

　　亂扔垃圾、隨意攀爬、亂刻亂畫……近年來(lái)，各種不文明行為讓“中國(guó)旅游”承壓不少。旅游陋習(xí)不僅出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各大景區(qū)，在國(guó)外也不時(shí)出現(xiàn)，比如盧浮宮前泡腳、埃及神廟刻字、國(guó)際航班上動(dòng)武等。網(wǎng)友對(duì)各種不文明行為的“隨手拍”爆料，則凸顯出社會(huì)對(duì)不文明行為的深惡痛絕。

　　在每次對(duì)游客不文明行為的批評(píng)中，素養(yǎng)問(wèn)題都要被拎出來(lái)晾曬一番。游客違反愛(ài)護(hù)環(huán)境、自覺(jué)排隊(duì)、不大聲喧嘩等社會(huì)公德，確實(shí)與素養(yǎng)不無(wú)關(guān)系。為此，批評(píng)教育等柔性療法和開(kāi)罰單、設(shè)立旅游“黑名單”等剛性療法都屬必要，有助于讓游客繃緊心中“文明”的弦。但需要進(jìn)行反思、接受“再教育”的不止游客這一群體，輿論在斥責(zé)小部分游客“沒(méi)素質(zhì)”的同時(shí)，也應(yīng)追問(wèn)，相關(guān)管理方是否盡到了公共服務(wù)和監(jiān)管的職責(zé)？

　　玉淵潭公園雖然開(kāi)出了行政罰單，但攀折花木、亂扔垃圾的現(xiàn)象仍不絕跡，有的游客壓根不知道不文明行為要挨罰，有的游客對(duì)20元的罰單根本不以為意。這暴露了當(dāng)前治理不文明行為的尷尬，而這種尷尬恰是景區(qū)管理失效的表征：有的是該到位的旅游公共服務(wù)跟不上，有的則是長(zhǎng)期監(jiān)而不管，助長(zhǎng)“破窗效應(yīng)”，放縱了一些游客的不文明行為。

　　其實(shí)，輿論對(duì)于不文明行為的討論已足夠多，雖然不少是舊調(diào)，但仍值得重彈。社會(huì)整體文明程度的提高是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要全社會(huì)的共同努力和持久營(yíng)造。我們需要持續(xù)對(duì)不文明行為保持“痛感”，因?yàn)檫@一存在于社會(huì)共同體中的共同感正是推動(dòng)我們不斷正視問(wèn)題、解決問(wèn)題的壓力和動(dòng)力之源。

　　“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，文明升級(jí)是一個(gè)大的跨越，不論是文化的涵養(yǎng)、制度的建設(shè)，還是法治的完善，都需要一個(gè)過(guò)程。而從個(gè)人道德自省到集體公德意識(shí)的養(yǎng)成，從內(nèi)心的覺(jué)醒到習(xí)慣的形成，也需要時(shí)間。達(dá)成這一目標(biāo)，除了扎實(shí)做好素質(zhì)的“面子”和管理制度的“里子”外，沒(méi)有任何捷徑可走。（王丹）