近日，由中國旅游研究院聯(lián)合中國國際廣播電臺發(fā)布的國內(nèi)首份《中國游客海外形象全球調(diào)查》表明，盡管一些中國游客在圍觀起哄、插隊等方面的不文明行為依然存在，中國出境游游客在禮儀、文化和習俗方面與當?shù)匚幕臎_突，卻在逐步成為矛盾的焦點。另一個頗具意味的調(diào)查結(jié)果顯示，中國游客在購物情境中的形象最好，而在公共場所、交通、餐飲、酒店和旅行社五個場所的形象排名靠后。
前腳是一場說走就走的旅行，后腳就是一連串的不文明曝光。隨著我國日漸成為旅游大國，中國游客在國外的形象也越發(fā)受到關(guān)注。個別游客在文物上刻字、亂扔垃圾、不排隊等不文明行為，往往會引發(fā)一場輿論對于國人素質(zhì)的討論和反思。不同于以往的媒體點式報道，此次調(diào)查直接對亞、非、歐、美、大洋洲的23個國家和地區(qū)的1000多名外國人進行問卷調(diào)查。盡管從總體來看，外國人對中國游客仍然持積極歡迎態(tài)度，但對于中國游客來說，通過這份評價，看到“鏡中我”的形象，無論對國人的“面子”還是“里子”，都具有積極的督促作用。
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年我國出境游的人數(shù)已破億，旅游的本身除了放松、愉悅外，不同文化習俗和禮儀之間的互融互通，顯得尤為重要。如果沒有較為敏銳的文化感知力，也沒有經(jīng)過學習準備，那么即使小的習俗上的沖突和習慣上的違和，也會給個人形象以及旅游的愉悅度帶來較大影響。上述調(diào)查結(jié)果也顯示，外國人普遍將中國游客的不文明行為首要歸因為文明意識差和文化差異，其次才是生活習慣差異。
在我國，尤其是近十年以來，隨著生活水平的不斷提高，出國旅游，體驗不同文明的需求出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。然而，不同文化的融合和禮儀習俗的對接，還是給國人在旅途中帶來了很大的困惑和障礙。令人欣喜的是，此次調(diào)查顯示，經(jīng)過十年左右時間的洗禮和熏陶，國人的旅游文明已經(jīng)有了很大的提升，甚至不乏令人“驚喜”之處。但在跨境旅游這一國際環(huán)境里，中國需要補的課還有很多，文明的習得養(yǎng)成還需要很長的時間和多元的途徑。
當然，看到“鏡中我”形象的不完美，并不能麻痹國人對于跨境旅游不文明所產(chǎn)生的痛楚感和焦灼感。不文明旅游行為有著自身的機理，涵養(yǎng)我們的旅游文明，需要持續(xù)的道德規(guī)訓(xùn)和類似“黑名單”式剛性懲戒的倒逼，也需要有意識地訓(xùn)練和培養(yǎng)國人的文化感知力和敏銳度，漸進地填平與世界不同文化之間的溝壑。在這個過程中，我們不可妄自菲薄，更不能裹足不前，只能用行動逐步改變中國游客在世界的印象。（王丹）
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