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游客與風(fēng)景間的一條紐帶 行為與文明間的一面鏡子

　　近年來，我國70多萬名導(dǎo)游中絕大多數(shù)人默默無聞地堅守著自己的職業(yè)操守，奉獻著自己的青春。他們知識豐富、自覺擔(dān)當(dāng)，熱情引導(dǎo)游客感受山水人文之美，悉心解決旅途中出現(xiàn)的各種問題。

　　日前，由國家旅游局等主辦的“尋找最美導(dǎo)游”活動，經(jīng)過近一年的尋找和評選，最終推選出李志廣等10位“最美導(dǎo)游”?！白蠲缹?dǎo)游”的動人故事，為旅游業(yè)注入了滿滿的一份正能量。原來，這樣的導(dǎo)游才最受游客歡迎。

　　1　責(zé)任心 客人安全永遠第一

　　在很多人看來，導(dǎo)游常常帶團出門，天南海北到處跑，吃喝玩樂，十分瀟灑。廣東拱北口岸中旅的導(dǎo)游張瀟瀟卻一直這么想：手上舉的導(dǎo)游旗是一份沉甸甸的責(zé)任。

　　有一次，張瀟瀟帶領(lǐng)退休教師團參觀玉龍雪山，一位生物老師對昆蟲很感興趣，一個人上山觀察，忘了集合時間。當(dāng)時山上山下溫差很大，山上已是厚厚的積雪。張瀟瀟擔(dān)心會出意外，一邊通過景點廣播尋人，一邊自己在海拔4000米的地帶翻山越嶺，四處尋找，最終平安地把老師送上車。

　　導(dǎo)游的職業(yè)道德核心是全心全意為游客服務(wù)。遇到危難時，這個群體有著勇敢沖上去的大無畏。

　　北京、上海、西安、廣西……北京青年旅行社的導(dǎo)游李志廣15年間帶著德國、瑞士和奧地利的游客走遍全中國。

　　2012年“十一”期間，李志廣帶著19位德國客人從北京赴天津途中遭遇了車禍，車身起火。事發(fā)時李志廣被撞飛出去，后經(jīng)醫(yī)院診斷，當(dāng)時他身體多處骨折。但當(dāng)他聽到有客人在呼救時，不顧傷痛向旅游車跑去，把一位全身是火的客人拽到了車外的安全地帶。在救人的過程中，李志廣的后背及手臂被嚴重?zé)齻?。德國外長在訪華期間得知此事后，寫來了慰問信。

　　邱高是汶川大地震中的英雄導(dǎo)游，曾走進中南海，受到時任國務(wù)院副總理王岐山的接見。地震發(fā)生時他正帶團在松潘縣游覽，危急時刻邱高堅定地對游客說：“大家別害怕，不管發(fā)生多大的地震，我都會和你們在一起，直到把你們平安送出四川！”隨后，他在黃龍第一時間把客人送上了飛往成都的班機。送走自己的團隊后，邱高并沒有歇息，他帶上3名導(dǎo)游直奔震中汶川，背著食物徒步前進，冒著不斷滾落的飛石，邊走邊將食品分發(fā)給從震中逃出來的游客。

　　2　專業(yè)性 移動的百科全書

　　旅途中，遇到危險的情況畢竟是少數(shù)。絕大部分時間里，導(dǎo)游是在為游客默默地付出。旅游是情感和文化的交流，知識淵博是導(dǎo)游必備的素質(zhì)。大家去旅游就會發(fā)現(xiàn)，碰到一個好導(dǎo)游，會學(xué)到很多東西，受益匪淺，不虛此行。為給游客提供最佳的精神享受，越來越多的專家型導(dǎo)游涌現(xiàn)出來，他們用淵博的知識贊美著中華五千年燦爛的歷史文化，用出神入化的導(dǎo)游技巧描繪著祖國的錦繡山河。

　　維吾爾族小伙艾克拜是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團中國青年旅行社的導(dǎo)游。在艾克拜看來，“旅游是享受收獲的過程，如果只是下車一游，客人沒有收獲，這就是導(dǎo)游的失職”。 新疆地大物博，內(nèi)地客人往往一次來只能游覽北疆或者南疆的部分風(fēng)景，南北疆風(fēng)景又迥然不同。艾克拜利用客人午飯小憩時間推出“途中下午茶”，介紹行程中沒有的新疆風(fēng)光，使游客耳目一新。如果客人游覽北疆，他就介紹南疆的塔克拉瑪干沙漠、博斯騰湖、尼雅古城、樓蘭古城等。如果游客是在南疆游覽途中，他的下午茶內(nèi)容就會介紹江不拉克、怪石嶼、五彩灘、喀納斯、那拉提草原等。

　　海外華人回福建旅游，一定首選黃玉麟導(dǎo)游。30多年的導(dǎo)游經(jīng)歷使他贏得了“福建活地圖”和“海外華人看中華文化的一個窗口”的美譽。黃玉麟說，力求在每一次短暫的旅行中，讓海外華人更深刻地了解中國。紐約作家張宗子評價黃玉麟：“黃導(dǎo)是我見過的為數(shù)不多的知識相當(dāng)全面豐富的好導(dǎo)游，他對民俗、傳說、名人生平、名人名篇都了如指掌，名篇片段能信手拈來。我相信，他除了記憶力非常好之外，一定還下過很多苦功夫。他對人文、地理知識的了解超出了我的想象，甚至，他對植物、生物的了解都很全面。”

　　3　使命感 把美麗中國講給世界

　　中國70多萬的導(dǎo)游大軍不但服務(wù)國人的國內(nèi)游和出境游，同時也招呼著世界各地來中國的外國游客，熱情傳遞著“中國名片”，傳播著山水人文的底蘊。

　　曾三次援藏的全國模范導(dǎo)游員劉萌剛架起了西藏和世界溝通的“金橋”。西藏在外國游客眼中是神秘的。他們很多人由于不了解，在進藏之前，抱有或多或少的偏見。一次，劉萌剛接待了一位叫做大衛(wèi)的美國客人，游覽之初，這位美國客人一直質(zhì)疑我國的民族政策。劉萌剛并沒有與他激烈爭執(zhí)，而是每到一個地方，都很友善地帶著他去領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，看看如今西藏人民生活的巨大改變。行程過半后，這位美國客人已經(jīng)對中國民族政策另眼相看，他對劉萌剛說，感謝你讓我看到的一切，我相信我的所見所聞，回國后我會告訴我的朋友們，西藏正越來越好?！澳且豢蹋疑罡袑?dǎo)游工作的重要性?！眲⒚葎傉f。

　　現(xiàn)任杭州市中國旅行社有限公司導(dǎo)游部經(jīng)理的潘伊玫，已從事了10年的高端入境接待?！坝靡豢诹骼挠⑽?，把杭州、浙江、中國介紹給全世界”是她一直以來的夢想。在接待王室成員、中外政要、商界學(xué)界名人、演藝界明星的過程中，潘伊玫的帶團風(fēng)格別具一格，使外國游客在輕松愉快的氛圍中了解中國。潘伊玫有辦法使馬來西亞王子放下王室成員拘束，跟隨從一行在西湖邊歡快地大跳集體舞。她查閱史籍，為美國南宋歷史專家設(shè)計量身定制的旅程，他們一起頂著烈日，一起爬鳳凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街。她為玫琳凱總裁介紹餐桌上每一道菜肴的食材、調(diào)料、典故。

　　如一首歌的歌詞一樣“沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草……”在社會依然對導(dǎo)游存在偏見的風(fēng)雨中，他們默默地奉獻著自己生命的綠色。

　　“沒有導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定成長，就沒有旅游市場秩序的安寧；沒有導(dǎo)游隊伍的健康發(fā)展，旅游業(yè)的健康發(fā)展就會失去基礎(chǔ)?！眹衣糜尉指本珠L吳文學(xué)表示，導(dǎo)游應(yīng)將“游客為本，服務(wù)至誠”的行業(yè)核心價值觀作為職業(yè)行為導(dǎo)向，自覺維護導(dǎo)游這一職業(yè)群體的社會形象。（趙珊）