近日，騰訊科技一篇《暗訪電商假貨鏈條：聚美等涉知假售假》的文章稱，經(jīng)過長達(dá)半個月的暗訪，查出祎鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司通過聚美優(yōu)品等多個電商平臺銷售假冒服裝和手表等，而電商平臺對異常投訴置若罔聞。（7月30日《長沙晚報》） 此事一曝光，立即成為新浪微博熱門話題，按常理，在網(wǎng)上購買奢侈品的消費者應(yīng)只是網(wǎng)購大軍中的少數(shù)，但此次電商“售假門”卻能在短時間內(nèi)吸引到313萬人次參與話題討論。究其原因，筆者認(rèn)為，“售假門”話題已超越了奢侈品消費，在兔死狐悲的情緒下，引爆了多年以來累積在公眾心中的對網(wǎng)購維權(quán)的普遍擔(dān)憂。 事發(fā)后，涉事電商平臺的應(yīng)對不可謂不快速。在“售假門”被踢爆當(dāng)天，便及時進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)，承諾“關(guān)閉售假商鋪，對售出商品無條件退貨”。然而，這種做法，在筆者看來卻無異于在活火山口加塞，固然可延遲火山爆發(fā)的時機(jī)，但終究會被更猛烈的噴發(fā)吞沒。 事實上，“售假門”已觸碰了新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的紅線，按規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品時，若經(jīng)營者有欺詐行為，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其所受損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的3倍。同時，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。這意味此次“售假門”中，消費者有足夠的理由要求店家或電商平臺給出3倍賠償，如果店家做出了“假一賠十”的承諾，賠償金額將會更加巨大。 既然有法可依，那么電商平臺只要遵法行事就可以了，但涉事的電商平臺的應(yīng)對，卻讓人大失所望。事發(fā)前對異常投訴置若罔聞，事發(fā)后又急急忙忙關(guān)閉售假商鋪，這些都在有意或無意間，為售假者開脫罪責(zé)，讓消費者維權(quán)面臨取證難題。面對升高的維權(quán)門檻，就算有消費者想要維權(quán)，也只能望而卻步。 說到底，奢侈品消費算不上大眾消費，此次曝光的奢侈品造假本不該有如此大的反應(yīng)。數(shù)百萬人參與討論背后，我們要看到電商蓬勃發(fā)展的誠信隱患。如果“售假門”仍然以息事寧人的劇本結(jié)束，那么到下次或下下次，烈度更高的網(wǎng)購糾紛將可能損害到整個產(chǎn)業(yè)。所以，在這次“售假門”中，涉事電商平臺，與其坐以待斃、敷衍塞責(zé)，倒不如拿出壯士斷腕的勇氣，主動追查事件真相，承擔(dān)責(zé)任來挽回聲望?！ 。ㄢ招聧彛?/p> |
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