互聯(lián)網(wǎng)固然“唯快不破”“一招鮮吃遍天”，但不能忘了為什么出發(fā)。 新媒體是一個需要大膽實踐、不斷探索的領(lǐng)域，充滿未知和變數(shù)，但有一點永遠(yuǎn)不會變，那就是以人為本：以人的需求為核心，以人的體驗為關(guān)鍵，以人的發(fā)展為目標(biāo) 幾天前，微信宣布清理營銷賬戶，對部分通過大量添加好友從事商業(yè)營銷的個人微信號聯(lián)系人數(shù)量進(jìn)行控制。這項旨在保護(hù)用戶體驗、凈化平臺環(huán)境的行動，引來一片叫好聲。 叫好的是那些深受營銷宣傳轟炸之苦的用戶。從海外代購?fù)b到泰國神奇減肥茶，從明星化妝品到私人蛋糕店……各種明的暗的廣告、軟文輪番上演，頻繁刷屏。當(dāng)朋友圈淪為“生意圈”，那些最打動人心的溫情與暖意，也漸漸被稀釋消解。 “微信朋友圈是由熟人關(guān)系鏈構(gòu)成的小眾、私密的圈子，它不是營銷平臺”，這是微信對朋友圈的定位，也是無數(shù)人為朋友圈著迷的原因所在。在人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ空間、微博先后被各種商業(yè)營銷、養(yǎng)生指南、八卦秘聞?wù)紦?jù)之后，微信朋友圈給人們提供了一個可以卸下戒備、輕松交流、放心傾吐的私人空間。可是，不知從什么時候起，微信朋友圈也開始變味兒了。伴隨著五花八門的廣告推銷、真假難辨的尋人啟事、陳年腐月的心靈雞湯、檢驗朋友的集贊活動、溜須拍馬的企宣文案……朋友圈不純潔了。 變味兒有因可循。 僅僅3年多時間，微信從少數(shù)人手中的“時髦玩意兒”，變成了6億用戶熱衷的大眾平臺。一方面，微信已經(jīng)不是那個單純的社交軟件了，越來越長的好友名單里漸漸多了一面之交的客戶、冷面肅目的老板，甚至“搖一搖”來的陌生人。另一方面，面對如此炙手可熱的公共平臺，無論是誰都想分一杯羹。企業(yè)商家自不必說，轉(zhuǎn)型焦慮中的傳統(tǒng)媒體、躍躍欲試的自媒體以及眾多尋找機(jī)會的個體，紛紛試水微信、搶占席位。魚龍混雜之中，難免泥沙俱下，甚至給假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙之徒以可乘之機(jī)，類似新聞屢見不鮮。 造成變味兒的一個最重要原因，恐怕還是在于規(guī)則制定者——微信自身。從搖一搖到掃一掃，從語音聊天到視頻通話，從微支付到“O2O”（線上線下），從社交圈到自媒體，從私人生活到公眾服務(wù)，微信似乎無所不包、無所不能。在給用戶不斷帶來各種新奇體驗的同時，微信也成為了一個龐然大物。互聯(lián)網(wǎng)固然“唯快不破”“一招鮮吃遍天”，但不能忘了為什么出發(fā)。正如微信不加規(guī)制地快速發(fā)展，猛回頭卻發(fā)現(xiàn)自身的生態(tài)圈已經(jīng)環(huán)境堪憂。用戶體驗變差的下一步，也許就是用戶流失，沒了用戶，也就失了根本。 慶幸的是，微信已經(jīng)意識到了這一點。在去年開始清理營銷類公眾賬號之后，微信現(xiàn)在又把矛頭指向了朋友圈里的個人營銷賬號。 當(dāng)然，這也不能完全苛責(zé)微信。新媒體就是一個需要大膽實踐、不斷探索的領(lǐng)域，充滿未知和變數(shù)，需要一定時間甚至很長時間的觀察，才能看出端倪。但有一點永遠(yuǎn)不會變，那就是以人為本：以人的需求為核心，以人的體驗為關(guān)鍵，以人的發(fā)展為目標(biāo)。 新媒體一日千里，飛速向前，而成長為參天大樹，要陽光雨露、澆水施肥，也要記得時時修枝剪葉。新媒體的自我規(guī)制是一方面，政府的監(jiān)管引導(dǎo)是更重要的方面。固然不能因噎廢食、誤傷襁褓，但應(yīng)積極跟進(jìn)，適時出臺適應(yīng)新情況的新法新規(guī)新策，堵住有損新媒體健康發(fā)展的制度漏洞，比如解決那些在微信上當(dāng)受騙的維權(quán)困境。 期待那個滿是溫情與暖意的朋友圈歸來。（李鶴） |
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