年末歲初，又到“慰問時(shí)節(jié)”。按理說慰問是根據(jù)情況、按照需要不分時(shí)節(jié)的，不應(yīng)有所謂“淡旺季”，但事實(shí)上，節(jié)日前夕特別是新春佳節(jié)來臨之時(shí)，慰問總會(huì)多一些。在中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)又獨(dú)具特色的文化基因里，扶危濟(jì)困、尊老愛幼的傳統(tǒng)也使春節(jié)更具人情味兒。
上級(jí)慰問基層、領(lǐng)導(dǎo)慰問群眾、地方慰問部隊(duì)，加油鼓勁、交流溝通，雪中送炭、錦上添花，濟(jì)困幫扶、問寒問暖，了解民情、增進(jìn)感情，本是件好事。但好事要做好，還得下番功夫。慰問，關(guān)鍵是不但要見，而且更要“慰”、要“問”。如果慰問活動(dòng)搞形式主義，前呼后擁只慰不問，甚至像以前有些地方還組織小學(xué)生頂風(fēng)冒雨列隊(duì)迎候，連帶媒體的長(zhǎng)槍短炮頻頻出動(dòng)，那就真的有違本義、得不償失了。
該去何處慰問？不能憑主觀意志“安排”，最好去慰問那些節(jié)日期間本就在崗的干部職工，避免大家為了被“慰問”而專門“加班”，避免變味的“慰問”擾亂基層的正常工作。曾聽說某地讓交警在50℃的地面上排隊(duì)半小時(shí)，等候領(lǐng)導(dǎo)擦汗慰問這樣啼笑皆非之事，甚至還有些地方出現(xiàn)慰問品、慰問金發(fā)了再收回的荒誕之舉。
慰問，要真問。不僅要把慰問看作義不容辭的責(zé)任，而且要當(dāng)作主動(dòng)開門聽民意聚民智的好機(jī)會(huì)。了解基層不能只看匯報(bào)材料，多交基層朋友是做好群眾工作的有效途徑，也是為人民服務(wù)的基礎(chǔ)。群眾是真正的英雄，草根是最接地氣的人群。要以甘當(dāng)小學(xué)生、討教提煉取“真經(jīng)”之心，多深入田間地頭、街頭巷尾，掀鍋蓋、查米缸，腳下有泥土心中才能掌握實(shí)情、沉淀真情。現(xiàn)在已不是“什么都缺”，你送什么人家都喜歡的年代了，不能“不管三七二十一”拎點(diǎn)東西隨便送，不要讓慰問品成為“雞肋”。送溫暖也不單單是點(diǎn)個(gè)卯、給紅包之類，起碼要把板凳坐熱吧。
慰問，要善問。干部的雙肩應(yīng)該是群眾的依靠，把慰問看作問政服務(wù)和雙向互動(dòng)的好途徑。慰問也是調(diào)查研究，也有方法論。聰者聽于無聲，明者見于未形。當(dāng)年蘇區(qū)干部“夜打燈籠訪貧農(nóng)”，動(dòng)人歌聲猶在耳邊。常坐坐小板凳、矮板凳，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、心貼心。習(xí)近平同志在廈門任職期間，一次次上高山、進(jìn)海島、下農(nóng)村、入農(nóng)戶，騎自行車跑企業(yè)、坐拖拉機(jī)進(jìn)山，每到一地，就掏出本子和筆，認(rèn)真聽、仔細(xì)記。他指出：“當(dāng)干部就三招，認(rèn)路、認(rèn)鄰、認(rèn)特點(diǎn)，那個(gè)地方什么特色、什么資源搞清楚了，工作就心中有數(shù)了?！?/p>
慰問，要會(huì)問。多長(zhǎng)點(diǎn)與人民群眾溝通交流的本事。善用語(yǔ)言力量，注重語(yǔ)言藝術(shù)，講究溝通技巧；言之有德，言之有物，言之成理，言之共情。脫離實(shí)際、輕視基層、高高在上慣了，滿嘴大道理、開口就官話直噴是行不通的。煙火氣暖人心。慰問也講個(gè)入鄉(xiāng)隨俗，需普通話時(shí)普通話，能方言時(shí)來幾句方言土語(yǔ)，即使講大道理也用直白樸素家常話，善用“大白話”，接地氣、帶露水、冒熱氣、有溫度，提高“言值”。讓老百姓聽得見、聽得懂、聽得進(jìn)，公仆才能名副其實(shí)成為群眾的貼心人。
問、聽不是目的，而是為制定后續(xù)的暖心實(shí)招打好基礎(chǔ)，把慰問的收獲化為老百姓觸手可及的實(shí)惠和幸福，讓慰問暖意升溫。要通過慰問等扎實(shí)舉措，讓老百姓欣“慰”甚至情不自禁唱起《看見你們格外親》。（施建石）
