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　　　大城小事說(shuō)幸?！?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理的“長(zhǎng)寧樣本”

　　秋雨過(guò)后，城市顯得格外清亮。陽(yáng)光透過(guò)梧桐樹(shù)葉，灑下了斑駁影子。從9月13日開(kāi)始，從居委會(huì)到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，從社會(huì)管理聯(lián)動(dòng)中心到志愿者服務(wù)中心，一連5天，記者穿行在上海市長(zhǎng)寧區(qū)的繁華大街、靜僻里弄，探尋社會(huì)管理創(chuàng)新為城區(qū)帶來(lái)的澎湃活力，感受構(gòu)建和諧社會(huì)所散發(fā)出的無(wú)窮魅力。

　　2010年10月，作為全國(guó)社會(huì)管理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)區(qū)之一，上海市長(zhǎng)寧區(qū)以“安全、穩(wěn)定、有序、活力”為引領(lǐng)，從群眾最迫切需要解決、矛盾最為突出的問(wèn)題入手，創(chuàng)新管理，闖出了一條頗具特色的區(qū)域化社會(huì)綜合管理新路，為我國(guó)特大型城市管理提供了“長(zhǎng)寧”樣本。

　　聯(lián)動(dòng)——50條熱線變一條

　　上午8點(diǎn)，長(zhǎng)寧區(qū)仙霞路迎樂(lè)路口有電纜被車(chē)帶倒，一位過(guò)路市民馬上撥打了“長(zhǎng)寧市民熱線”。接線員陳潔隨即將信息轉(zhuǎn)給市政工程管理署及電力搶修公司。下午1點(diǎn)13分，電纜修復(fù)。接到反饋，陳潔迅速致電市民告知處理結(jié)果。

　　大城小事每天都在發(fā)生：小區(qū)綠化被人為破壞，違章搭建影響生活，工地施工噪音擾民……遭遇突發(fā)事件該找誰(shuí)？遇到相關(guān)單位“踢皮球”怎么辦？

　　長(zhǎng)寧的做法是，50個(gè)市民熱線電話集中為一個(gè)24小時(shí)服務(wù)的“長(zhǎng)寧市民熱線（962347）”，將市容、公安、城管、綠化、街道等政府47家職能部門(mén)整合到一個(gè)平臺(tái)，統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、按責(zé)處置、限時(shí)辦結(jié)。

　　9月14日，記者來(lái)到長(zhǎng)寧市民熱線的“大后方”——長(zhǎng)寧區(qū)社會(huì)管理聯(lián)動(dòng)中心。迎面的寬大屏幕墻上，全區(qū)各街道、樓宇以及路口的情況一目了然。400多平方米的大廳中，幾十位網(wǎng)格化管理員和熱線電話接線員正在緊張忙碌地工作。

　　聯(lián)動(dòng)中心主任張紅兵告訴記者，通過(guò)“主動(dòng)”（網(wǎng)格化管理）和“被動(dòng)”（熱線電話）管理，我們要隨時(shí)面對(duì)群眾，既避免了“誰(shuí)管誰(shuí)也管不了”的尷尬，也可以在一個(gè)窗口解決好事情，實(shí)現(xiàn)“有訴求時(shí)找得到人、辦得了事”。