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陜西紫陽(yáng):創(chuàng)新工作模式 高效服務(wù)群眾
發(fā)表時(shí)間:2014-12-04   來(lái)源:新華社

  新華社西安12月4日電(記者 薛天)地處陜西南部秦巴山區(qū)的紫陽(yáng)縣,近年來(lái)通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾的具體措施,逐步建立起作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化保障機(jī)制,干部作風(fēng)煥然一新,受到群眾廣泛好評(píng)。

  民調(diào)“考”出好作風(fēng)

  為了徹底杜絕部分干部“只出工不出力”現(xiàn)象,紫陽(yáng)縣利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起社情民意調(diào)查中心,不定期抽查干部聯(lián)系服務(wù)群眾工作情況。

  據(jù)了解,紫陽(yáng)縣社情民意調(diào)查中心收錄了全縣城鄉(xiāng)居民固定、移動(dòng)電話(huà)18萬(wàn)部,建起了覆蓋全縣94%的農(nóng)戶(hù)(居民戶(hù))的數(shù)據(jù)庫(kù)。民調(diào)中心可及時(shí)掌握群眾對(duì)干部服務(wù)工作的滿(mǎn)意率,并將百姓對(duì)干部的評(píng)價(jià)與干部日??己撕瓦x任掛鉤,構(gòu)建快捷客觀的干部作風(fēng)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)體系,以制度倒逼干部主動(dòng)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。

  縣委書(shū)記王曉江說(shuō),從2013年至今,紫陽(yáng)縣已經(jīng)有56名縣鎮(zhèn)干部被誡勉談話(huà),5名擬提拔干部被“一票否決”。

  在這種監(jiān)督機(jī)制作用下,紫陽(yáng)縣干部作風(fēng)得到很大轉(zhuǎn)變。

  毛壩鎮(zhèn)種煙大戶(hù)曹德兵告訴記者,前段時(shí)間,自家種植的煙葉待烤之際,遭遇暴雨斷電,包聯(lián)干部龔輝冒著大雨和泥石流危險(xiǎn),騎著摩托車(chē)送來(lái)了急需的發(fā)電機(jī)汽油,解了他的燃眉之急。

  “過(guò)去是我們追著干部屁股求幫忙,現(xiàn)在是干部時(shí)刻想著我們,主動(dòng)為我們服務(wù)?!辈艿卤f(shuō)。

  改革“改”出新形象

  “吃拿卡要、生冷硬蹭、推諉扯皮、暗箱操作”,這些困擾行政審批中的頑疾毒瘤,過(guò)去同樣存在于紫陽(yáng)縣部分干部中,嚴(yán)重影響了政府和干部形象。

  為破解難題,紫陽(yáng)縣主動(dòng)公開(kāi)縣級(jí)權(quán)力清單,把分散在48?jìng)€(gè)部門(mén)的408項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入新建立的政務(wù)服務(wù)中心,按照“程序最簡(jiǎn)、資料最少、收費(fèi)最低、時(shí)間最短”的要求逐項(xiàng)清理,簡(jiǎn)化手續(xù),重塑流程,法定審批時(shí)限壓縮了一半以上。

  同時(shí),紫陽(yáng)縣還在政務(wù)服務(wù)中心建立起電子行政審批系統(tǒng),通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作,形成了前臺(tái)窗口受理、后臺(tái)部門(mén)審批、過(guò)程中心管理的審管分離格局,辦事群眾與審批人員不見(jiàn)面,構(gòu)建防腐“隔離墻”。此外,審批事項(xiàng)各環(huán)節(jié)由電子監(jiān)察系統(tǒng)全程跟蹤,對(duì)即將到期的事項(xiàng)自動(dòng)預(yù)警提醒,群眾辦的每一件事、審批過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都步步留痕。中心實(shí)行一個(gè)窗口收費(fèi),系統(tǒng)自動(dòng)生成繳費(fèi)單據(jù),徹底杜絕了人情減免和亂收費(fèi)。

  資料顯示,截止到2014年11月底,縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類(lèi)審批審核服務(wù)事項(xiàng)56245件,時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%,滿(mǎn)意率99.7%,政府形象得到提升。

  “紫陽(yáng)模式”受表?yè)P(yáng)

  除了上述做法,紫陽(yáng)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)還在縣城廣場(chǎng)公開(kāi)自己的照片、手機(jī)和分工,第一時(shí)間處理群眾訴求。全縣1300余名干部開(kāi)通個(gè)人實(shí)名微博,主動(dòng)把服務(wù)對(duì)象加入自己的微信、QQ群,隨時(shí)與群眾零距離互動(dòng)。

  在一系列創(chuàng)新服務(wù)群眾模式工作的驅(qū)動(dòng)下,紫陽(yáng)縣的作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化機(jī)制初步建立,干部主動(dòng)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、從運(yùn)動(dòng)式服務(wù)向常態(tài)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,群眾的問(wèn)題被有效化解在基層,縣域經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展。

  中央督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)在紫陽(yáng)縣實(shí)地調(diào)研后,對(duì)紫陽(yáng)縣的系列做法給予表?yè)P(yáng),認(rèn)為其有效回答了縣級(jí)層面黨的群眾路線(xiàn)“如何走、走多深、走多遠(yuǎn)”的問(wèn)題,認(rèn)為這些做法“可復(fù)制、易操作、很管用”,具有較強(qiáng)的借鑒價(jià)值,值得推廣。

責(zé)任編輯:項(xiàng) 麗