廣西崇左市推廣“溫馨便民之家” 許多人都有過“苦等”機關(guān)上班的經(jīng)歷，比如離上午下班時間只有10來分鐘了，結(jié)果工作人員說讓下午再來。無奈之下，只能苦等一中午，到下午上班了才能繼續(xù)辦事。 機關(guān)門難進(jìn)、臉難看、事難辦“三難”是個老問題，教育實踐活動中，廣西崇左市全市機關(guān)在解決“三難”積弊上立行立改，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)、執(zhí)法部門創(chuàng)新打造“溫馨便民之家”，把機關(guān)“大廳”當(dāng)成群眾“客廳”來用、把“群眾”當(dāng)成“家人”來看、把“民事”當(dāng)成“家事”來辦，有效解決窗口單位“三難”問題。 針對機關(guān)單位習(xí)慣于上班開門、下班關(guān)門，把在非工作時間提前來辦事的群眾擋在機關(guān)大門外這一現(xiàn)象，崇左市結(jié)合窗口行業(yè)特點，實行早上提前半小時開門、中午不關(guān)門的便民措施，做到“不上班也開門”，讓前來辦事的群眾隨時可進(jìn)入“溫馨便民之家”歇腳休息。 走進(jìn)市政務(wù)中心就能看到，在一樓設(shè)立的“溫馨便民之家”服務(wù)平臺里，擺放著沙發(fā)桌椅、電視機、飲水機、電風(fēng)扇、花草盆景等客廳基本配置。 “我們來辦事，隨時能進(jìn)門，有凳坐，有水喝，就像回到自己家！”辦事群眾豎起了大拇指。 對于一些機關(guān)干部在服務(wù)群眾過程中態(tài)度冷淡甚至惡語相加的“臉難看”現(xiàn)象，該市江州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)出實招，開展“一站式”便民服務(wù)、“零距離”上門服務(wù)、“心貼心”預(yù)約服務(wù)。“以前常聽說‘事難辦、臉難看’，現(xiàn)在的干部服務(wù)態(tài)度變好了?！鼻皝磙k理營業(yè)執(zhí)照的個體戶黃照國感慨。 如果說“門好進(jìn)、臉好看”是服務(wù)態(tài)度，那么“事好辦”則體現(xiàn)服務(wù)效能，也是群眾最為在意的。 市司法局把群眾的事當(dāng)作自己的事來辦，集中辦公、壓縮審批時限、服務(wù)下移……今年以來，司法局“溫馨便民之家”服務(wù)平臺共辦理公證181件，無一假證、錯證；辦理法律援助案件194件，涉及金額248萬元；指導(dǎo)調(diào)處糾紛648件，調(diào)解成功96％以上。 目前，崇左市正著手將“溫馨便民之家”在全市推廣，要求9月底前，在市級和7個縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心以及有條件的窗口服務(wù)單位建立“溫馨便民之家”；每個縣（市、區(qū)）選取30％的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心建立“溫馨便民之家”。截至8月底，全市已有85個市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)中心和人社、司法部門在服務(wù)窗口單位設(shè)立了“溫馨便民之家”。（盤和林 覃盛華） |
