——看北京市朝陽區(qū)如何轉(zhuǎn)變作風(fēng)為民服務(wù) 北京市朝陽區(qū)酒仙橋街道大山子社區(qū)服務(wù)站社區(qū)工作者熱情發(fā)放居家養(yǎng)老劵。陳強 攝 第二批黨的群眾路線教育實踐活動正在全國范圍內(nèi)開展，記者近日來到北京市朝陽區(qū)，走訪了部分街道服務(wù)大廳、城管執(zhí)法和社區(qū)服務(wù)站等窗口單位。 把執(zhí)法與服務(wù)有機結(jié)合 3月下旬，記者來到勁松街道一區(qū)122號樓旁。看到兩名城管隊員正與修車師傅說話，記者趕緊湊了過去。 “最近，居民反映您環(huán)境衛(wèi)生打掃得很干凈，繼續(xù)保持啊，有啥需要就打電話。”一城管隊員親切地說。 丁師傅趕緊說：“放心，不會讓你們失望的！” 記者有些好奇：“師傅，您跟城管隊的人咋處這么好??？” “不是我處得好，是城管隊干得好?！倍煾荡蜷_了話匣子。原來丁師傅在這一帶修自行車19年，與城管打了19年的“游擊”。而現(xiàn)在城管隊不但為丁師傅們規(guī)范了維修點，還開展“城管開放日”活動，讓他們和小區(qū)居民、人大代表、政協(xié)委員一塊到城管隊參觀，既介紹城管執(zhí)法規(guī)定，又讓他們提意見建議。“這維修車就是征求我們意見統(tǒng)一訂制的，別看車子不大，利用率很高，非常實用?！倍煾嫡f。 區(qū)城管大隊勁松街道分隊隊長封鋼告訴記者，以前城管執(zhí)法群眾不理解甚至有抵觸情緒。為改變這一現(xiàn)狀，區(qū)里把過去70多家這樣的小商小販規(guī)范成40家，統(tǒng)一納入到地區(qū)一刻鐘便民服務(wù)圈，定點、定人、定制度，要求每個維修點依法文明經(jīng)營，同時下班前把周邊環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，現(xiàn)在不但居民滿意，小商小販也不用再為爭地盤打架或因服務(wù)糾紛無人管而鬧心了?！斑@次群眾路線教育實踐活動，區(qū)里專門下發(fā)了《關(guān)于加強執(zhí)法和服務(wù)窗口單位意見的通知》，目前我們正按要求把執(zhí)法與服務(wù)有機結(jié)合起來，爭取更多群眾的理解和支持?！?/p> 查找服務(wù)群眾“最后一公里”問題 街道和社區(qū)處在服務(wù)群眾的第一線，解決好群眾“最后一公里”服務(wù)需求，目前到底做得怎么樣？記者為此來到潘家園街道服務(wù)大廳。 “劉先生，您的業(yè)務(wù)辦完了，請帶好您父親的卡，抓緊辦理報銷手續(xù)，有事再來或給我打電話?！?/p> 這位先生邊說“謝謝”邊往外走，記者緊跟著出了大門。 “您對這里的服務(wù)滿意嗎？” “非常滿意，附近的居民都愿意到這兒辦理業(yè)務(wù)。我是上上周陪老父親來這里登記補辦社?？ǖ?，他在醫(yī)院花了5萬多元錢著急報銷。這不，上午卡一到，窗口服務(wù)人員就打電話通知我，您看這樣的服務(wù)還有的說嗎？” 潘家園街道社保所副所長劉天龍告訴記者，按照要求，他們大廳全體工作人員“翻箱倒柜”查找服務(wù)群眾“最后一公里”問題，最后細化了“延伸服務(wù)”：往區(qū)里送醫(yī)藥報銷單據(jù)由過去一周一次，改為最長三天以內(nèi)送醫(yī)護中心一次；對醫(yī)保退單隨時通知本人，而不是等本人來才告知；辦理社?？ㄔ瓌t上15個工作日取卡，現(xiàn)在什么時候卡到就什么時候通知本人…… 每名黨員干部都努力當好“窗口” 記者來到酒仙橋街道辦事處，街道正在通報前階段對辦事大廳、社區(qū)服務(wù)站、機關(guān)科室等“窗口”崗位服務(wù)群體暗訪情況。會場正在播放群眾咨詢電話錄音：“您好，這里是……科，請問您有什么需要？……您有事可隨時撥打這部電話，我們會為您提供方便的，再見！”大多數(shù)“窗口”人員能做到這樣。但是也有的雖然能把服務(wù)內(nèi)容說清楚，卻不夠規(guī)范，有的文明用語不到位、態(tài)度生硬；有的“首問負責(zé)制”不落實，通過告知其他電話代替正面回答。 聽著受理電話的錄音，在場的科長有的臉紅了，有的表情嚴肅起來了。街道工委書記王春慶告訴大家，這是街道請轄區(qū)商務(wù)樓宇服務(wù)站的同志，以群眾名義進行的暗訪活動錄音，目的就是督導(dǎo)大家提高服務(wù)質(zhì)量，展示窗口服務(wù)形象。 朝陽區(qū)委書記程連元說，這次群眾路線教育實踐活動，區(qū)委要求每名黨員干部都要當好“窗口”。他指出，群眾往往是問題的第一發(fā)現(xiàn)者，對于群眾提出的合理意見和建議要立行立改，讓群眾滿意。 與酒仙橋一樣，八里莊街道正在對黨員干部和窗口單位開展“五增強五不讓”和“四講四化”活動（增強公仆意識，不讓服務(wù)對象受冷遇；增強效率意識，不讓群眾的事受延誤；增強責(zé)任意識，不讓工作出差錯；增強廉潔意識，不讓出現(xiàn)不良風(fēng)氣；增強紀律意識，不讓單位形象受損害。講感情，實現(xiàn)服務(wù)人性化；講效率，實現(xiàn)辦事便捷化；講規(guī)范，實現(xiàn)滿意最大化；講聯(lián)動，實現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)化。）每個科室對照要求，認真梳理“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，逐條抓好整改。 為樹立街道系統(tǒng)黨員干部“窗口”形象，區(qū)委社工委制定了街道系統(tǒng)基層作風(fēng)建設(shè)巡查方案，成立8個巡查組，采取實地暗訪、征求被服務(wù)人員意見、電話抽查、網(wǎng)站查詢等方式，對24個街道窗口服務(wù)崗位、便民服務(wù)熱線及政務(wù)網(wǎng)站進行檢查，對存在問題的單位進行通報并責(zé)令立即整改，有效解決了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)中存在的問題。（記者 李可 靳昊 通訊員 李金清） |
