“您是哪個村、哪個組的？”“請您等一會，我們的工作人員正在處理。很抱歉，給您帶來不便。”“您好！節(jié)日快樂，有什么可以幫助您？”……
1月22日除夕夜，坐在湖南株洲電業(yè)局客服中心寬敞的“95598”值班室里采訪、寫稿，真是一種前所未有的奇特感受。
“去年，從除夕晚上6點30分到正月初一凌晨1點，我們接到了7000個電話?！笨头行母敝魅吸S桂珍告訴記者，1月22日當天從零點到下午5點20分，已經接到了客戶打進來的電話3800多個。
“今年天氣太糟糕了?！秉S桂珍說這番話時，屋外又飄起了大雪。7000個電話！這意味著，當班的12個人平均每人每小時要接89個電話。
晚上8點多，株洲電業(yè)局副局長張建明趕到客戶中心看望值班員工。她估計，今年除夕夜很可能突破8000個電話?！疤旌芾洌脩舳?，用電量大，故障也會相應地多一些?？蓧蚬媚飩兠Φ陌?！”
株洲“95598”24小時供電服務熱線始于2000年在湖南全省首創(chuàng)的電力服務熱線“8142000”，目前已形成集電話、短信、傳真、網(wǎng)站等現(xiàn)代化通訊方式為一體的交互式信息平臺，24小時受理故障報修、電費查詢、用電咨詢以及投訴舉報等，服務區(qū)域涵蓋360多萬客戶。
株洲“95598”有1位班長、3位值長和26位坐席員，四班倒。張琳到“95598”當坐席員快3年了，這是她第一次輪到節(jié)日值班。忙完除夕值班，腦袋里還有電話不停在響。“家里人打手機過來，我一接電話，竟然冷不丁張嘴就來句‘您好！節(jié)日快樂！有什么可以幫助您’……”
晚上10點多，株洲電業(yè)局局長許奇才來看望值班員工時，姑娘們正忙得不亦樂乎。許奇才挨個跟她們握手拜年，她們個個禮貌地從座位上站起、欠身表示感謝，而嘴里仍然在不停地沖著耳麥解答客戶的問題。
晚上11點，值班室的氣氛終于緩和下來，姑娘們說話的聲音零零落落，敲打鍵盤的聲音清晰可聞。有的坐席員開始電話回訪故障報修的客戶。
“謝謝你！你們的服務態(tài)度真好。春節(jié)愉快！”坐席員周鑫華回訪天元區(qū)一位仇姓用戶時，對方在電話中給她打出了高分。接了一個晚上電話，周鑫華的聲音已經有點嘶啞了，但聽到客戶的好評，她感到十分開心。
當新年鐘聲敲響時，黃桂珍告訴記者：“從除夕夜6點30分到12點，“95598”熱線共接到客戶電話8847個。真不容易啊，又是一個新的歷史紀錄！”
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