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　　“小心臺(tái)階，大家抬穩(wěn)！”李峻屹帶領(lǐng)四名隊(duì)員，護(hù)送一名剛做完腿部手術(shù)的旅客向K90次列車車廂走去。車窗外結(jié)了冰花，寒風(fēng)刺骨，小步疾走的李峻屹，臉頰卻在淌汗。

　　李峻屹，呼和浩特火車站“峻屹愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)。老年旅客管他叫“兒子”，殘疾旅客說(shuō)他是“拐杖”，盲人旅客把他當(dāng)“眼睛”……每天，李峻屹都會(huì)幫助20多個(gè)老弱旅客進(jìn)出火車站，體貼周到得就像是接送家人。同事們說(shuō)，他是“接過(guò)了妻子的接力棒”，把對(duì)愛(ài)人的思念都換成了對(duì)旅客的關(guān)懷。

　　李峻屹的妻子，是全國(guó)道德模范、呼和浩特火車站售票員孫奇。那是個(gè)為了幫旅客最快買到車票，用25天記住了56趟過(guò)往旅客列車1120個(gè)車站代碼的“鐵娘子”；也是自費(fèi)報(bào)英語(yǔ)班、聽蒙語(yǔ)課、進(jìn)啞語(yǔ)學(xué)校，只為能和旅客更好溝通的“貼心人”。然而，2013年9月19日，孫奇因病離開了她鐘愛(ài)的售票窗口。為了了卻妻子離世前“再為旅客服務(wù)一次”的心愿， 2014年1月，在車站黨委的全力支持下，李峻屹帶頭成立了“峻屹愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”。

　　服務(wù)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，靠的就是細(xì)心周到。今年1月25日，春運(yùn)第二天，清晨8點(diǎn)，氣溫直逼零下30攝氏度，北風(fēng)打在臉上生疼，李峻屹和“峻屹愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”三名隊(duì)員卻已經(jīng)推著輪椅在火車站站前廣場(chǎng)的落客平臺(tái)邊靜候。10分鐘后，預(yù)約乘客的出租車剛一靠站，大家立刻跑上前，慢慢地將剛做完腿部手術(shù)的乘客移向車門。李峻屹蹲在地上，感到旅客在后背趴好后，才緩緩前傾起身，再小心翼翼地將旅客放到輪椅上。兩名隊(duì)員一邊提行李，一邊開路，李峻屹則邊推輪椅，邊拿對(duì)講機(jī)聯(lián)控進(jìn)站乘車的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)站、候車、上車……這個(gè)環(huán)節(jié)行云流水?！罢鏇](méi)想到車站的‘峻屹愛(ài)心服務(wù)隊(duì)’服務(wù)這么周到，真是太出乎意料了，謝謝你們，你們可真幫了我大忙了！”登上1133次列車后，旅客還在車廂門口反復(fù)道謝。

　　今年春運(yùn)，不少旅客已成了“回頭客”，有了難處第一時(shí)間就會(huì)想到“峻屹愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”。一位在北疆奉獻(xiàn)一生的退休老教師曾在表?yè)P(yáng)信中這樣寫道：“此次送行讓我們看到了當(dāng)今社會(huì)還有李峻屹這樣一位正直、善良、細(xì)心、樂(lè)于助人的優(yōu)秀青年，他的優(yōu)秀品質(zhì)值得我們學(xué)習(xí)?！?/p>

　　得到旅客的肯定和贊揚(yáng)越多，李峻屹對(duì)自己的要求越嚴(yán)格。每天下班，李峻屹總是最后一個(gè)離開。他利用業(yè)余時(shí)間，根據(jù)不同旅客的需求，結(jié)合內(nèi)蒙古自治區(qū)的地域特色，總結(jié)了預(yù)約服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)、鏈接服務(wù)、咨詢服務(wù)、三語(yǔ)服務(wù)、救助服務(wù)、延伸服務(wù)七大服務(wù)措施。今年春運(yùn)，“峻屹愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”又提出了微笑（Smile）、迅速（Speedy）、標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、真誠(chéng)（Sincere）、安全（Safe）、滿意（Satisfy）為一體的“6S”服務(wù)理念，專門為孕婦、兒童提供定制服務(wù)。

　　除了服務(wù)旅客，李峻屹還把愛(ài)的觸角延伸到社會(huì)公益事業(yè)。2015年9月29日，李峻屹第三次來(lái)到孫奇生前幫扶過(guò)的托克托雙河鎮(zhèn)第二小學(xué)，在他的倡議下，隊(duì)員們也紛紛加入義務(wù)幫扶行列，為16名貧困孩子捐獻(xiàn)助學(xué)金4800元和書包等文具。不僅如此，他還利用休班時(shí)間到敬老院做義工，并隔三差五地給老人們送水果、香皂等食品和日用品，老人們都說(shuō)他比親兒子還親。

　　如今，“峻屹愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”成立兩年了，累計(jì)幫扶旅客近萬(wàn)人，收到錦旗5面、表?yè)P(yáng)信20封、表?yè)P(yáng)意見(jiàn)2000余條。旅客和同事都說(shuō)，李峻屹是名副其實(shí)的“春運(yùn)好人”。 （李紅紅 陸婭楠）