新華社北京4月13日電（齊琪、李希楠）最高人民法院13日印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代人民法院涉訴信訪工作的意見(jiàn)，創(chuàng)造適應(yīng)群眾新需要、體現(xiàn)時(shí)代新特征的涉訴信訪工作模式，打造網(wǎng)上申訴主渠道，將信息化、智能化作為新時(shí)代涉訴信訪工作的重要支撐。
意見(jiàn)提出，加強(qiáng)涉訴信訪源頭預(yù)防、就地解決、前端化解，用好人民法院調(diào)解平臺(tái)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格工作機(jī)制，及時(shí)解決涉訴信訪苗頭性問(wèn)題，“一站式”調(diào)處化解矛盾糾紛，切實(shí)把問(wèn)題化解在基層和萌芽。
意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)，打造網(wǎng)上申訴主渠道，全面應(yīng)用人民法院網(wǎng)上申訴信訪平臺(tái)，打通網(wǎng)上申訴與現(xiàn)場(chǎng)接訪、來(lái)信辦理、視頻接訪、12368“一號(hào)通辦”等應(yīng)用系統(tǒng)信息壁壘和數(shù)據(jù)互認(rèn)通道，提供申訴申請(qǐng)、進(jìn)展查詢(xún)、法律咨詢(xún)、第三方化解、結(jié)果反饋、滿意度評(píng)價(jià)、投訴建議等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)申訴信訪“一網(wǎng)通辦”，全面提升網(wǎng)上信訪整體效能。建立“有信必復(fù)”來(lái)信辦理機(jī)制，建立健全信訪必錄機(jī)制，做到“有訪必錄、有信必錄、有錄必全”。
意見(jiàn)要求，將信息化、智能化作為新時(shí)代涉訴信訪工作的重要支撐，優(yōu)化四級(jí)法院涉訴信訪工作平臺(tái)，以“網(wǎng)絡(luò)通”“數(shù)據(jù)通”“業(yè)務(wù)通”為標(biāo)準(zhǔn)，做到涉訴信訪全流程、全業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，推動(dòng)涉訴信訪工作模式創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)科學(xué)決策的能力水平。
