各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局：
為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于文明旅游工作的重要指示批示精神和黨的十九屆五中全會(huì)精神，持續(xù)加大疫情防控常態(tài)化下文明旅游工作力度，現(xiàn)就做好2021年文明旅游工作通知如下：
一、工作重點(diǎn)
圍繞“與文明相伴 與健康同行”主題，統(tǒng)籌推進(jìn)常態(tài)化疫情防控和文明旅游工作，強(qiáng)化文明旅游宣傳引導(dǎo)、主題實(shí)踐和示范引領(lǐng)，大力倡導(dǎo)愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)、綠色出游、餐桌文明，推動(dòng)形成適應(yīng)新時(shí)代要求的文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚，為促進(jìn)文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)社會(huì)文明提升工程夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、工作任務(wù)
?。ㄒ唬┐罅﹂_(kāi)展制止餐飲浪費(fèi)和做好疫情防控宣傳教育。各地要將文明旅游工作與制止餐飲浪費(fèi)和做好疫情防控工作同安排同部署，廣泛開(kāi)展多種形式的厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)游客減少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，落實(shí)“光盤(pán)行動(dòng)”，杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”。普及疫情防控知識(shí)和技能，引導(dǎo)游客遵守旅游活動(dòng)中的疫情防護(hù)要求、安全警示和文明旅游規(guī)定，遵守公共秩序，積極配合疫情防控工作。
?。ǘ┓e極開(kāi)展面向團(tuán)隊(duì)游客和散客的文明提示文明引導(dǎo)。各地要督促旅行社落實(shí)行前說(shuō)明會(huì)制度和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“一崗雙責(zé)”，鞏固壓實(shí)針對(duì)團(tuán)隊(duì)游客的文明宣傳引導(dǎo)責(zé)任。督促旅游景區(qū)加強(qiáng)智慧監(jiān)管，消除監(jiān)管盲區(qū)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、講解服務(wù)、志愿服務(wù)、信息服務(wù)體系等多渠道開(kāi)展文明提示警示，加強(qiáng)對(duì)游客的安全文明引導(dǎo)。聯(lián)合在線旅游平臺(tái)、短視頻平臺(tái)，發(fā)布文明旅游指南、文明旅游公益廣告，用游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式傳播文明旅游知識(shí)，擴(kuò)大文明旅游宣傳覆蓋面和影響力。
?。ㄈ┣袑?shí)加強(qiáng)游客理性參團(tuán)宣傳教育。各地要加強(qiáng)宣傳教育，提高游客法律意識(shí)，采取多種形式提醒廣大游客在旅游消費(fèi)時(shí)要選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社，簽訂旅游合同，切勿輕信免費(fèi)旅游、購(gòu)物（會(huì)員）送旅游等宣傳廣告，切勿參加微信群、戶(hù)外俱樂(lè)部等非旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)，避免掉入“不合理低價(jià)游”陷阱。提醒游客一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)擅自改變行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為，注意保留證據(jù)，依法理性維權(quán)。
?。ㄋ模┰鷮?shí)開(kāi)展文明旅游示范單位評(píng)定組織工作。各地要按照《文化和旅游部辦公廳關(guān)于開(kāi)展〈文明旅游示范單位要求與評(píng)價(jià)〉（LB/T 075-2019）實(shí)施工作的通知》要求，積極推動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店等單位開(kāi)展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，精心組織好省級(jí)文明旅游示范單位評(píng)定工作和國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位審核推薦工作，充分發(fā)揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)中的示范引領(lǐng)作用，不斷提高從業(yè)人員文明素質(zhì)和文明旅游工作水平。
（五）廣泛開(kāi)展文明旅游主題實(shí)踐活動(dòng)。各地要自覺(jué)聚焦慶祝建黨100周年，把愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)社會(huì)主義宣傳教育融入文明旅游宣傳之中，精心組織開(kāi)展“文明旅游 為中國(guó)加分”“與文明相伴 與健康同行”等主題實(shí)踐活動(dòng)，組織“文明餐桌”“理性參團(tuán)”“綠色出游”等系列活動(dòng)，培養(yǎng)廣大游客文明意識(shí)和行為習(xí)慣。持續(xù)開(kāi)展文明游客、文明督導(dǎo)員優(yōu)秀案例征集展示活動(dòng)，宣傳選樹(shù)一批先進(jìn)典型，推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。精心組織導(dǎo)游文明引導(dǎo)短視頻征集展示活動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)秀從業(yè)人員作用，在全社會(huì)營(yíng)造文明旅游的濃厚氛圍。
?。┮婪ㄒ酪?guī)加強(qiáng)旅游不文明行為懲戒。各地要將文明旅游工作納入A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置旅游企業(yè)管理和文明提示不到位、安全隱患大、對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞等問(wèn)題，嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行處理。積極推動(dòng)文明旅游入法入規(guī)，努力破解游客不文明行為在記錄采集、核查認(rèn)定、信息共享、追責(zé)處罰、聯(lián)合懲戒等方面的難題，發(fā)揮游客不文明行為記錄的威懾力，下大力糾治旅游不文明行為頑疾。
三、工作要求
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要提高政治站位、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將今年的文明旅游工作重心轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，結(jié)合行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和市場(chǎng)整治工作，做好本地區(qū)文明旅游工作計(jì)劃和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)旅游景區(qū)文明旅游工作安排，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)落地。
?。ǘ┘訌?qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。各地要建立健全協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，在本地文明辦的指導(dǎo)下，加強(qiáng)與宣傳、公安、交通、教育、自然資源等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)組織的作用，形成齊抓共管的工作格局和全社會(huì)共同參與的長(zhǎng)效機(jī)制。
?。ㄈ┘訌?qiáng)信息報(bào)送。各地要進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游信息報(bào)送工作，健全信息報(bào)送工作機(jī)制，加大信息采集、編發(fā)、上報(bào)和通報(bào)力度，主動(dòng)報(bào)送貫徹落實(shí)重大決策部署、工作亮點(diǎn)特色、突發(fā)性事件處置等情況,重點(diǎn)做好文明游客、文明督導(dǎo)員優(yōu)秀案例和導(dǎo)游文明引導(dǎo)短視頻征集和報(bào)送工作。
聯(lián)系單位：文化和旅游部市場(chǎng)管理司
聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)朝陽(yáng)門(mén)北大街10號(hào)
聯(lián)系電話：010-59882711/1798
特此通知。
文化和旅游部辦公廳
2021年3月31日
責(zé)任編輯：王 泓凱
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